摘要：总结了本科在优质护理服务示范创建中，以人为本服务理念；以文化引导为推动力；以创新为手段，打造护理服务特色科室的举措[1]。结果护理服务内涵提升了，护士的整体水平得到提升，患者的满意度提高了，说明护理文化与临床护理紧密结合，通过护理文化可提高服务品质，促进护理人员和护理工作的全面发展[2]。

    关键词：护理文化；优质护理服务；创新应用

    护理文化是医院文化的子文化，是时代发展、变迁的必然产物。护理文化既有鲜明的行业特色、又充满竞争观念、创新意识。因此护理文化，其实是一种调动医院护士的积极性、主动性与创造性为中心的新的护理管理模式，其根本要求是求新、求变、追求卓越，使创新成为增强护理新竞争力的保证[3]。我科在推进"优质护理示范工程创建"的过程中，以护理文化引领；以传承为基础；以创新为手段；以服务为目的，最终达到：患者、政府、社会、医院、护士"五满意"2012年全国"优质护理服务示范病房"。现将创建举措汇报如下。

    1迎接挑战，实践"以患者为中心"服务宗旨

    1.1统一思想转变观念提高认识强化服务 我科作为我院首批29个示范试点病房之一，全体医护高度重视，科主任亲自主持科室动员会，首先成立了以护士长为首的"优质护理服务示范病房"活动核心小组的 ......