摘要：目的 了解患儿及家属对儿科服务的满意状况，发现服务中存在的不足并能有效改进，解决患者的潜在需求，提高科室满意度，不断提高医院的整体服务质量。方法 选取我院儿科2012年1月～12月的120例住院患者护理工作满意度调查，分为两组。A组为设立“康乃馨”护士前，B组为设立“康乃馨”护士后。A组患儿自入院至出院均采取传统的口头宣教。B组患儿自入院至出院则由儿科“康乃馨”护士，采取口头宣教及同种疾病集中课堂宣教，出院后进行电话回访等。结果 设立儿科“康乃馨”护士后，患者及家属对医疗护理工作的满意度比以前明显有提高；统计学意义(P<0.05)。结论 设立儿科“康乃馨”护士，优化儿科护理服务流程，减少儿科护理投诉，是儿科护士人力得到充分利用，是提高护理质量及患者满意度的有力保障。

    关键词：儿科；“康乃馨”护士；患者；满意度

    患者是医院服务质量的重要评价者之一，患者的满意程度是反映医院服务质量的一个关键指标[1]。加强与患者的沟通，认真做好患者及家属的健康教育工作，提供人性化的服务，得到患者及家属的认可，不断提高满意度。本着为患儿提供优质服务的理念，我科从2012年10月起，设立儿科"康乃馨"护士岗，明显提高了患儿及家属对护理工作的满意度。

    1 资料与方法

    1.1一般资料 选取我院儿科2012年1月～12月的120例住院患儿，2012年1月～9月患儿74例为A组，2012年10～12月患儿46例为B组。男72例，女48例，年龄3～68个月，平均(11.2±2.6)个月。两组患儿在性别、年龄、病情等方面无明显差异性 ......