摘要：目的 探讨在儿科病房实施优质护理服务示范工程的具体措施和效果。方法 采用转变护理理念，加强人员培训，规范护理行为，营造舒适安全的住院环境，优化护理服务流程，强化基础护理，重视技能培训及健康教育。结果 实施优质护理服务改善了护理工作质量，患儿家长对护理服务的满意度大大提高。结论 在儿科病房实施优质护理服务，提高护理质量，提高患者满意度。

    关键词：儿科病房；优质护理服务措施；提高满意度

    自开展优质护理服务以来，各地高度重视，积极响应。我院按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》，坚持"高标准、严要求"的原则，落实责任包干，明确工作职责，加强护理管理，改善护理服务，加强绩效考核，调动护士工作积极性，加深思想认识，加强沟通交流，有效地提高了护理质量，在儿科工作中发挥了积极有效的作用。我科在以下方面采取一系列措施。

    1转变护理理念，加强人员培训

    护理工作是集知识、爱心、责任、礼仪于一体的技术性服务职业，护理服务理念反映了护理人员对护理服务的理性认识，全新的服务理念能引导护理人员思维方式的变革从而促进服务行为的完善创新。成为示范病房后，我科从护理人员的意识、氛围、技能等方面进行全面培训，使护理人员充分认识到护理工作的服务职能，端正职业角色，主动热情为患儿及家属提供全面、优质、人性化的专业服务。在日常工作中要求重视患儿及家属的各种诉求 ......