摘要：随着患者及其家属维权意识的提高以及健康需求的增多，护理工作开始面临新的考验。护理人员自身的职业道德、技术水平、服务质量不但纳入医院的考核内容，也成为当前护患纠纷的影响因素之一。

    关键词：护患纠纷；法律意识；健康需求

    1引发护患纠纷的常见因素分析

    1.1法律意识淡薄 由于临床护理人员普遍法律意识淡薄，不注重护理文书的记录，在护理学习中，护士法律知识的学习和培训，在护理过程中，为了自己的方便和节省时间，记录护理文件不真实，不完整，不严谨。同时护理人员在护理过程中不遵守医院相关规定，从而在不知情的情况下卷入护患纠纷[1]。

    1.2主动服务意识弱 护理人员护理态度差，不注重与患者的沟通交流，缺乏主动服务意识。同时对患者的疑问，不能做到耐心的解释，甚至表现出不耐烦的情绪，从而增加了护患纠纷的发生率。特别是急诊，患者病情急，护理人员工作量大，从而容易引发护患纠纷。

    1.3工作责任心不强 护理人员缺乏较强的工作责任心，对于临床护理中的问题，护理人员不及时解决，不能实现为患者的良好服务。部分护理人员工作态度松懈，面对护理抱着完成任务的态度，不严格执行医嘱，护理过程不能做到三查七对，仅凭自己的护理经验，容易造成用药问题，从而导致护患纠纷。

    1.4缺乏护理理论知识 护理人员缺乏相关理论知识 ......