摘要：目的 探讨积极主动与家属有效沟通，大大减少NICU护士与家属之间矛盾，提高护理满意度。方法 选取不同时间段两组患者各50例，分别作为观察组和对照组，对照组探视时间简单沟通，观察组在探视时间进行积极主动的有效沟通。对两组患者及家属进行满意度调查。结果 观察组满意度高于对照组。结论 通过与患者家属有效沟通，患者家属的各种需求得到及时满足，患者及其家属满意度大大提高。

    关键词：有效沟通；满意度；NICU护患；护理满意度

    神经外科重症监护室(NICU)是我院新成立的一个科室，是一个独立的医疗新领域，是神经外科危重患者集中地场所。大多数神经外科患者都是在意状况下发病的，一般情况下病情危重，病程也比较长，且性质复杂，变化迅速，无法准确确定致病因素，也不能有效评定预后情况，再加上患者意识、行为、情感方面出现的障碍，导致自理能力出现缺陷或者明显下降。而这些变化是患者及其家属难以接受的，又因为其未接受过专业知识指导，过高期望疾病预后效果，针对患病之后出现的并发症、后遗症缺乏足够的认识，理解不充分。NICU的特殊性，实行封闭管理。为预防感染，家属不能随意进入。患者家属只能守在外面，无法陪护，对医务人员缺乏信任感，担心医疗护理不到位。探视时间15 min/d。做好有效沟通，才能有效提高满意度，防范护理纠纷 ......