摘要：目的 提高护理质量，减少护理纠纷。方法 对我院2010年1月～2014年12月26例护理纠纷的原因进行分析，并采取相应的防范对策。结果 对护理纠纷采取防范措施后患者满意度和护理质量明显提高。结果 根据区级医院护理纠纷发生的原因针对性采取措施，能有效减少护理纠纷。

    关键词：护理纠纷；防范对策；护理人员

    1 临床资料

    统计2010年1月～2014年12月5年内我院与护理有关的纠纷共26例。其中：①责任心不强，护理技术操作不过硬8例，占31%；②护理人员服务意识和服务态度差5例，占19%；③法制观念淡薄未履行知情同意权4例，占15%；④护理文书书写不规范3例，占11.5%；⑤后勤保障不到位3例，占11.5%；⑥护理管理不到位2例，占8%；⑦费用问题1例，占4%。

    2 原因分析

    2.1护理人员服务意识和服务态度差 少部分护理人员未转变服务观念，不能正确认识自我，把不良心态带到工作上面。在接诊、治疗、抢救过程中动作缓慢、态度不好、解释不周、回答问题简单、检查不认真、抢救不严肃、观察巡视不及时。在26例护理纠纷中有5例反映护理人员对患者或家属提问态度冷漠生硬，抢救危重患者不严肃，对患者及家属提出的要求不予理睬，因得不到满足而引起护理纠纷。

    2.2管理不到位 ①区级医院护理编制不足；②管理者缺乏科学的管理知识，护士长从事行政事务或上具体班时间多，抓护理质量管理时间少；③监控管理机制不严格，措施不力；④派班不科学，没有采取弹性派班 ......