摘要：目的 研究在门诊使用自助排队叫号系统对科室工作的影响。方法 我院门诊部过去一直实施人工叫号法，于2015年1月开始全面应用自助排队叫号系统。2015年1月～2016年1选取同时段来我院门诊就诊的患者380例，分别为一般组190例与改革组190例。观察患者满意情况。结果 改革组患者主诉满意度较高，P<0.05。一般组对门诊服务质量评分不高。结论 相比于传统护理人员进行人工叫号模式，新型自助排队叫号系统的应用大大改善了门诊就诊环境，改善传统叫号工作模式不足之处，为广大患者提供方便，为其节省排队时间，患者对自助排队叫号系统应用感到满意，对门诊护理服务质量感到满意。

    关键词：自助排队叫号；门诊；影响

    随着现代医院规模不断扩大，医院医疗技术、硬件设施及软实力等均成为衡量综合实力的重要因素，而护理质量也成为医院领导者考虑的重要问题，门诊部作为医院门面科室，科室工作及服务质量在极大程度上影响者患者对医院整体形象的评价。而近些年来，门诊就医患者人数不断提高，给门诊科室医护人员工作带来不小挑战[1]。门诊就医秩序维护是一项难度较高的工作，一般而言，患者进入门诊科室后，主要就医流程包括挂号、就诊、诊疗、交费、基础检查、取结果、再次返回诊疗室 ......