医院互联网服务的开发和运用
"挂号、就诊、缴费排队时间长，看病时间短"的现象已成为医院亟待突破的"瓶颈"。为改善患者就医体验，着力解决群众"看病难"问题。医院从患者实际出发，在原有信息化建设发展良好的基础上，与通讯公司和软件公司合作，成为当地首家"移动互联网医院"，三方将共同搭建移动支付医疗服务平台，为广大市民提供更加高效便捷的就诊服务。
1 "移动互联网医院"定义
"移动互联网医院"又被成为"指尖上的医院"，简单地说，就是患者可以通过手机，以互联网上网的方式与医院实现信息互动，实现信息查询、浏览、咨询、预约、挂号等功能，从而满足不同层面、不同需求患者的信息需求。"移动互联网医院"通过最新的网络和通信技术，在医院内部和患者之间搭建了一个安全的医医沟通、医患沟通的信息服务网络，解决医院信息渠道单一化、医患信息不对称、医患信息服务隐私等问题，从而有效地实现医院内部信息发布便捷化、医医沟通多元化及医患沟通安全化，使老百姓看病更方便，医疗药品价格信息透明[1]。
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2 "移动互联网医院"运用意义
"深化改革，创新服务"是公立医院在国家深化医疗卫生体制改革中不断追寻的目标。新时期、新常态下，对群众反映的"看病难"问题，公立医院当勇于破冰，迈出第一步。尤其是在当前"三严三实"的教育实践中，公立医院改善群众就医体验是重要的服务转型，"移动互联网医院"依托"互联网+"医疗服务新趋势，较好地解决了群众看病拥堵的难题，打通与群众联系的"最后一公里"，从而产生现代医疗健康大转型，体现医疗关怀人性化，切实让群众感受到国家医改的成效，优化服务流程，提高服务质量，提升患者满意度，以高效、务实的举措便民利民，真正体现了"以患者为中心"的核心服务宗旨。
3 网上医院的功能特点
3.1优势 主要体现在四个方面：①手机挂号高效便捷，患者可自主安排就诊时间。传统就诊模式下，患者只能长时间排队挂号，在拥挤的候诊室里等候呼叫，生怕走开就会错过就诊时间。而现在就诊者只需通过手机移动挂号，完成支付后，即可进入分诊服务队列，服务平台会提前提醒就诊者当前所处的位置和前面候诊的人数，让就诊者能更合理地安排，随时掌握并调整候诊时间；②诊断后无需再次排队缴费，患者只需在支付系统中输入支付密码即可完成支付，减去了患者取现金或者带银行卡的麻烦，整个过程简便流畅；③实时了解费用信息与检验信息。患者在就诊过程中，通过支付宝服务窗口可以实时查询检验结果与医疗费用的详细信息，做到医疗过程的完全透明化；④将实行患者满意度反馈、就诊的闭环管理。患者在就诊结束后，可以通过对医院环境、医生专业技术、治疗效果、医生态度等方面进行满意度反馈，医院可以根据患者的满意度反馈进行医院服务的改善与优化。 3.2系统功能 按科别分类提供专家、专科挂号科目，选择挂号科目后，提供所挂专家或专科的详尽介绍；可显示所选专家或专科当日起几天内的出诊时间；实时显示挂号科目的可挂号数及已挂号数；填写身份登记表、绑定诊疗卡后，进行挂号和预约挂号，凭诊疗卡或扫码就诊，直接在手机支付宝缴费，凭诊疗卡或扫码取药、检查、治疗、查询报告单。
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3.3系统特点 ①由于网上预约挂号系统与院内电脑挂号系统的数据库相连续，因而网上预约的专家、专科出诊时间表直接从医院的挂号数据库读取，反映着最新的医生出诊时间信息；②网上预约挂号，它是对医院挂号系统的预约数据库进行实时的读与写操作，与到实地预约无异，而且还可立即得知预约挂号是否成功[2]；③挂号者可直接在支付宝服务窗添加关注我院，也可扫二维码名片加入。关注成功，查看我院支付宝服务窗使用说明，建档绑卡，授权支付宝账户用于中医院服务窗，可选择"在线建档"或"绑定就诊卡"两种模式；④选定一张卡，开始向导式"预约挂号"；⑤通过支付宝账户缴挂号费，挂号成功可以在"我的挂号"中查询；⑥"当日挂号"与"预约挂号"操作类似，缴费成功主页上会有提示信息，并且告诉您排队序号。也可通过"候诊动态"不停刷新排队信息；⑦以上步骤可实现患者由家中直接进入候诊区的全过程。就诊完成，通过"门诊缴费"再次避免排队，完成后主页提示到某某药房取药或前往检查。日后，患者可随时查阅已缴费的处方基本信息，增强患者体验；⑧通过"住院预交"完成住院预交金充值；⑨通过"检验报告"查询检验结果，不必前往检验科，立等可取；通过住院"一日清单"查询每日住院明细费用。
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4 结论
"移动互联网医院"建设无疑是一项贴近实际的创新举措，将改变着多年来的传统就诊观念，对患者来说通过互联网随时随地查询医疗信息、查询相关医生专业特长和坐诊时间，节省挂号候诊时间，公平获取专家号源，完成实名条件的预约挂号[3]；对医院来讲，通过网上挂号、付费，便于患者分流，减少收费窗口压力，营造了良好的就医秩序。运行以来，患者明显感受到了它的方便、快捷、高效。根据医院工程师实际测试，通过支付宝钱包挂号、就诊缴费的患者所花费时间平均缩短了近一半，明显改善了患者的就医体验。
参考文献：
[1]姜琼，张泉方.我院利用信息互动平台改进服务的尝试[J].中华医院管理杂志，2007，23：206-207.
[2]卫锦薇.医院的网上预约挂号系统[J].医学信息，2001，12：823-824.
[3]贾强.无值守全自动互联网挂号平台需求分析与设计[J].医学信息学杂志，2011，2：26-27.
[4]张宁宁.预约挂号下服务模式的实践与思考[J].健康必读(下旬刊)，2013， (7)：44.
[5]王真明.医院迈入移动互联网时代 [J].电脑知识与技术，2015，(8)：30-31.
编辑/金昊天, 百拇医药(张平)
1 "移动互联网医院"定义
"移动互联网医院"又被成为"指尖上的医院"，简单地说，就是患者可以通过手机，以互联网上网的方式与医院实现信息互动，实现信息查询、浏览、咨询、预约、挂号等功能，从而满足不同层面、不同需求患者的信息需求。"移动互联网医院"通过最新的网络和通信技术，在医院内部和患者之间搭建了一个安全的医医沟通、医患沟通的信息服务网络，解决医院信息渠道单一化、医患信息不对称、医患信息服务隐私等问题，从而有效地实现医院内部信息发布便捷化、医医沟通多元化及医患沟通安全化，使老百姓看病更方便，医疗药品价格信息透明[1]。
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2 "移动互联网医院"运用意义
"深化改革，创新服务"是公立医院在国家深化医疗卫生体制改革中不断追寻的目标。新时期、新常态下，对群众反映的"看病难"问题，公立医院当勇于破冰，迈出第一步。尤其是在当前"三严三实"的教育实践中，公立医院改善群众就医体验是重要的服务转型，"移动互联网医院"依托"互联网+"医疗服务新趋势，较好地解决了群众看病拥堵的难题，打通与群众联系的"最后一公里"，从而产生现代医疗健康大转型，体现医疗关怀人性化，切实让群众感受到国家医改的成效，优化服务流程，提高服务质量，提升患者满意度，以高效、务实的举措便民利民，真正体现了"以患者为中心"的核心服务宗旨。
3 网上医院的功能特点
3.1优势 主要体现在四个方面：①手机挂号高效便捷，患者可自主安排就诊时间。传统就诊模式下，患者只能长时间排队挂号，在拥挤的候诊室里等候呼叫，生怕走开就会错过就诊时间。而现在就诊者只需通过手机移动挂号，完成支付后，即可进入分诊服务队列，服务平台会提前提醒就诊者当前所处的位置和前面候诊的人数，让就诊者能更合理地安排，随时掌握并调整候诊时间；②诊断后无需再次排队缴费，患者只需在支付系统中输入支付密码即可完成支付，减去了患者取现金或者带银行卡的麻烦，整个过程简便流畅；③实时了解费用信息与检验信息。患者在就诊过程中，通过支付宝服务窗口可以实时查询检验结果与医疗费用的详细信息，做到医疗过程的完全透明化；④将实行患者满意度反馈、就诊的闭环管理。患者在就诊结束后，可以通过对医院环境、医生专业技术、治疗效果、医生态度等方面进行满意度反馈，医院可以根据患者的满意度反馈进行医院服务的改善与优化。 3.2系统功能 按科别分类提供专家、专科挂号科目，选择挂号科目后，提供所挂专家或专科的详尽介绍；可显示所选专家或专科当日起几天内的出诊时间；实时显示挂号科目的可挂号数及已挂号数；填写身份登记表、绑定诊疗卡后，进行挂号和预约挂号，凭诊疗卡或扫码就诊，直接在手机支付宝缴费，凭诊疗卡或扫码取药、检查、治疗、查询报告单。
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3.3系统特点 ①由于网上预约挂号系统与院内电脑挂号系统的数据库相连续，因而网上预约的专家、专科出诊时间表直接从医院的挂号数据库读取，反映着最新的医生出诊时间信息；②网上预约挂号，它是对医院挂号系统的预约数据库进行实时的读与写操作，与到实地预约无异，而且还可立即得知预约挂号是否成功[2]；③挂号者可直接在支付宝服务窗添加关注我院，也可扫二维码名片加入。关注成功，查看我院支付宝服务窗使用说明，建档绑卡，授权支付宝账户用于中医院服务窗，可选择"在线建档"或"绑定就诊卡"两种模式；④选定一张卡，开始向导式"预约挂号"；⑤通过支付宝账户缴挂号费，挂号成功可以在"我的挂号"中查询；⑥"当日挂号"与"预约挂号"操作类似，缴费成功主页上会有提示信息，并且告诉您排队序号。也可通过"候诊动态"不停刷新排队信息；⑦以上步骤可实现患者由家中直接进入候诊区的全过程。就诊完成，通过"门诊缴费"再次避免排队，完成后主页提示到某某药房取药或前往检查。日后，患者可随时查阅已缴费的处方基本信息，增强患者体验；⑧通过"住院预交"完成住院预交金充值；⑨通过"检验报告"查询检验结果，不必前往检验科，立等可取；通过住院"一日清单"查询每日住院明细费用。
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4 结论
"移动互联网医院"建设无疑是一项贴近实际的创新举措，将改变着多年来的传统就诊观念，对患者来说通过互联网随时随地查询医疗信息、查询相关医生专业特长和坐诊时间，节省挂号候诊时间，公平获取专家号源，完成实名条件的预约挂号[3]；对医院来讲，通过网上挂号、付费，便于患者分流，减少收费窗口压力，营造了良好的就医秩序。运行以来，患者明显感受到了它的方便、快捷、高效。根据医院工程师实际测试，通过支付宝钱包挂号、就诊缴费的患者所花费时间平均缩短了近一半，明显改善了患者的就医体验。
参考文献：
[1]姜琼，张泉方.我院利用信息互动平台改进服务的尝试[J].中华医院管理杂志，2007，23：206-207.
[2]卫锦薇.医院的网上预约挂号系统[J].医学信息，2001，12：823-824.
[3]贾强.无值守全自动互联网挂号平台需求分析与设计[J].医学信息学杂志，2011，2：26-27.
[4]张宁宁.预约挂号下服务模式的实践与思考[J].健康必读(下旬刊)，2013， (7)：44.
[5]王真明.医院迈入移动互联网时代 [J].电脑知识与技术，2015，(8)：30-31.
编辑/金昊天, 百拇医药(张平)