9S管理在护理工作中的应用与效果
摘要：目的 探讨9S管理在儿科护理管理工作中的方法。方法 回顾我院内科2014年10月～2015年10月我院就诊的365例患者资料，对365例患者护理过程中采用9S管理。同时，设置300例内科患者采用正常的护理，设该组为B组。结果 通过对A组和B组的比较发现，通过9S管理A组患者康复更快，满意度更高。结论 9S管理在内科护理管理中的应用具有重要的作用，值得推广。随着我国医疗现代化水平的发展。9S管理在临床护理方面有极为广泛的利用。其核心是提升医护人员素质， 强调医护人员间的团结协作来达到提高患者满意度的目的。
关键词：9S管理；护理管理；应用与效果
9S管理是指开展以整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意度和素养为内容的一种管理方法。我院护理部于近年将此管理模式引入内科护理管理工作中，经过探索和实践，取得了明显效果，为全科医务人员及患者创造了一个整 洁、健康、合理、安全、满意的工作场所和环境。
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1 资料与方法
1.1一般资料 回顾分析我院从2014年10月～2015年10月在我院就诊的365例患者资料。对365例患者患者护理过程中采用9S管理。该365例患者设置为A组(n=365)，A组患者中，男196例，女169例，患者平均年龄为55岁。同时，设置300例内科患者采用正常的护理，改组设置为B组(n=300)。B 组患者中，男156例，女144例，平均年龄56岁，两组患者性别、年龄等一般情况无差异，具有可比性。
1.2方法 A组患者护理过程中重视9S管理，对照组B组则不适用9S管理。
2 9S管理的具体实施方法
2.1准备阶段
2.1.1成立院领导小组及院9s管理检查组。
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2.1.2制定"9S"管理活动计划，具体实施方案和检查评价标准。
2.1.3通过宣传、教育、培训等方式，将9S管理的目的、意义、基本要求及检查评价标准等内容告知每位护士，各科室反复学习，达到人人知晓的目的。
2.2实施阶段
2.2.1对病区环境、护理操作、消毒隔离、服务态度等方面进行考核。
2.2.2划分责任区，按人员数量划分区域责任到人，针对存在的问题，制订整改错施。
2.2.3全面实施"9S"，根据检查评分情况分析目前缺陷发生条目，频次及其分布特点，持续改进。
2.3具体实施方法
2.3.1进行整理、整顿、清扫、清洁。护士应及时的清除不需要的物品及药品，根据药品的分类、使用数量有序放置，保证药品的一目了然；建立相应的规章制度来规范护理人员的行为，并保持工作场所的整洁。
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2.3.2强化节约意识 实施时间、空间、资源等方面的节约措施；避免护理人员由于手法不熟练而浪费时间，减少在寻找各类物品，药品时所花费的大量时间；在治疗室，更衣室，库房等地方增加台面，既能增加物品存放量，又能对物品一目了然而充分利用空间；另外，避免油墨纸张、各类仪器设备以及人力方面的浪费。
2.3.3加强安全管理 将药品进行统一分类，毒麻类药品要独立保管，避免出现过期药品，确保用药安全；物品、仪器等要定点放置；要重视交接班，落实医嘱执行等制度。
2.3.4规范护理服务行为 不定期进行培训及考核；从基础教育到深度教育，对全院护理人员进行全面的培训，并模拟护患沟通场景，培养护士的沟通能力；对年老体弱以及不懂流程的患者，护理人员应全程陪护，打造人性化的服务理念。
2.4执行过程中监督与评价
2.4.1院领导小组及院9S管理检查组定期与不定期在各科进行监管及现场指导。
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2.4.2结合我院实际工作，设定满意度问卷调查表，每月对所有患者进行无记名的问卷调查， 调查，病区环境，服务态度，操作技术等方面。每季度对护理人员及医生进行1次随机问卷调查，对结果进行分析。
2.4.3各项目严格按照检查评分标准，将月检查，季度检查结合起来进行评价，综合评价前2名者发放流动红旗；对工作开展突出的科室，全院通报表扬；对检查中存在的问题，在护士长会上进行曝光，查找原因，综合分析并限期进行整改，保证了9S管理各项工作顺利进行。
2.5经验总结及开展后的效果
2.5.1改善病区环境，保障医院环境的干净与整洁，给患者一个良好的印象；护理人员应帮患者建立一个舒适的治疗环境，并养成保持工作场所整洁的习惯，这样可以有效的提高护理人员的工作效率，提升医院的整体形象。
2.5.2强化质量安全意识，提高护理质量，由于安全是基础因素。所以通过开展9S管理理念，规范了护士的护理行为，提高护士的安全意识，降低护理风险事件的发生率，减少了护患纠纷事件的发生。
, 百拇医药
2.5.3增强护士的服务意识，提高患者对护理工作态度的满意度。全院护士通过培训学习，逐渐转变了服务观念，增强了主动服务的意识，全方面规范了护理行为。通过开展9S管理，所有护理人员在一个安全、舒适、整洁的环境中工作，使其身心愉悦，增加了对工作的热情度，保障了护理人员对工作的积极性，提高了护士的整体素质。所以，该理论在提高患者对护理工作态度满意度的同时，也极大的提高了医生对护理工作的满意度，进而提高了护士对护理管理理念的满意度。
3 结果
通过两组比较发现，重视9S管理的A组患者康复较快，医患之间的关系较为和谐，365例患者中，360例患者及家属对医院的服务满意，3例对医院服务比较满意，2例患者对医院服务不满意，在不适用9S管理的B组患者中，患者康复速度一般比较慢，医患之间的关系不是很和谐，300例患者200例患者对医院的服务态度非常满意，70例患者对医院服务比较满意。30例患者对医院服务非常不满。综上分析两组间差异有统计学意义。
4 结论
实践证明，通过实施"9S"管理方案，所有工作人员依规定行事，自我管理，以勤俭节约、持之以恒为工作原则，培养相关工作人员的严格性，提高工作人员对工作认真负责的态度；该理念能有效的解决场所凌乱、无序等状况，在一定程度上提高了工作效率，使工作人员更好地为患者提供优质服务；9S管理模式是促进医院规范化，科学化管理，可持续发展的重要保障，对提高护理人员的素质和护理质量起着积极的推动作用。
编辑/金昊天, 百拇医药(杨红静)
关键词：9S管理；护理管理；应用与效果
9S管理是指开展以整理、整顿、清扫、清洁、节约、安全、服务、满意度和素养为内容的一种管理方法。我院护理部于近年将此管理模式引入内科护理管理工作中，经过探索和实践，取得了明显效果，为全科医务人员及患者创造了一个整 洁、健康、合理、安全、满意的工作场所和环境。
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1 资料与方法
1.1一般资料 回顾分析我院从2014年10月～2015年10月在我院就诊的365例患者资料。对365例患者患者护理过程中采用9S管理。该365例患者设置为A组(n=365)，A组患者中，男196例，女169例，患者平均年龄为55岁。同时，设置300例内科患者采用正常的护理，改组设置为B组(n=300)。B 组患者中，男156例，女144例，平均年龄56岁，两组患者性别、年龄等一般情况无差异，具有可比性。
1.2方法 A组患者护理过程中重视9S管理，对照组B组则不适用9S管理。
2 9S管理的具体实施方法
2.1准备阶段
2.1.1成立院领导小组及院9s管理检查组。
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2.1.2制定"9S"管理活动计划，具体实施方案和检查评价标准。
2.1.3通过宣传、教育、培训等方式，将9S管理的目的、意义、基本要求及检查评价标准等内容告知每位护士，各科室反复学习，达到人人知晓的目的。
2.2实施阶段
2.2.1对病区环境、护理操作、消毒隔离、服务态度等方面进行考核。
2.2.2划分责任区，按人员数量划分区域责任到人，针对存在的问题，制订整改错施。
2.2.3全面实施"9S"，根据检查评分情况分析目前缺陷发生条目，频次及其分布特点，持续改进。
2.3具体实施方法
2.3.1进行整理、整顿、清扫、清洁。护士应及时的清除不需要的物品及药品，根据药品的分类、使用数量有序放置，保证药品的一目了然；建立相应的规章制度来规范护理人员的行为，并保持工作场所的整洁。
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2.3.2强化节约意识 实施时间、空间、资源等方面的节约措施；避免护理人员由于手法不熟练而浪费时间，减少在寻找各类物品，药品时所花费的大量时间；在治疗室，更衣室，库房等地方增加台面，既能增加物品存放量，又能对物品一目了然而充分利用空间；另外，避免油墨纸张、各类仪器设备以及人力方面的浪费。
2.3.3加强安全管理 将药品进行统一分类，毒麻类药品要独立保管，避免出现过期药品，确保用药安全；物品、仪器等要定点放置；要重视交接班，落实医嘱执行等制度。
2.3.4规范护理服务行为 不定期进行培训及考核；从基础教育到深度教育，对全院护理人员进行全面的培训，并模拟护患沟通场景，培养护士的沟通能力；对年老体弱以及不懂流程的患者，护理人员应全程陪护，打造人性化的服务理念。
2.4执行过程中监督与评价
2.4.1院领导小组及院9S管理检查组定期与不定期在各科进行监管及现场指导。
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2.4.2结合我院实际工作，设定满意度问卷调查表，每月对所有患者进行无记名的问卷调查， 调查，病区环境，服务态度，操作技术等方面。每季度对护理人员及医生进行1次随机问卷调查，对结果进行分析。
2.4.3各项目严格按照检查评分标准，将月检查，季度检查结合起来进行评价，综合评价前2名者发放流动红旗；对工作开展突出的科室，全院通报表扬；对检查中存在的问题，在护士长会上进行曝光，查找原因，综合分析并限期进行整改，保证了9S管理各项工作顺利进行。
2.5经验总结及开展后的效果
2.5.1改善病区环境，保障医院环境的干净与整洁，给患者一个良好的印象；护理人员应帮患者建立一个舒适的治疗环境，并养成保持工作场所整洁的习惯，这样可以有效的提高护理人员的工作效率，提升医院的整体形象。
2.5.2强化质量安全意识，提高护理质量，由于安全是基础因素。所以通过开展9S管理理念，规范了护士的护理行为，提高护士的安全意识，降低护理风险事件的发生率，减少了护患纠纷事件的发生。
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2.5.3增强护士的服务意识，提高患者对护理工作态度的满意度。全院护士通过培训学习，逐渐转变了服务观念，增强了主动服务的意识，全方面规范了护理行为。通过开展9S管理，所有护理人员在一个安全、舒适、整洁的环境中工作，使其身心愉悦，增加了对工作的热情度，保障了护理人员对工作的积极性，提高了护士的整体素质。所以，该理论在提高患者对护理工作态度满意度的同时，也极大的提高了医生对护理工作的满意度，进而提高了护士对护理管理理念的满意度。
3 结果
通过两组比较发现，重视9S管理的A组患者康复较快，医患之间的关系较为和谐，365例患者中，360例患者及家属对医院的服务满意，3例对医院服务比较满意，2例患者对医院服务不满意，在不适用9S管理的B组患者中，患者康复速度一般比较慢，医患之间的关系不是很和谐，300例患者200例患者对医院的服务态度非常满意，70例患者对医院服务比较满意。30例患者对医院服务非常不满。综上分析两组间差异有统计学意义。
4 结论
实践证明，通过实施"9S"管理方案，所有工作人员依规定行事，自我管理，以勤俭节约、持之以恒为工作原则，培养相关工作人员的严格性，提高工作人员对工作认真负责的态度；该理念能有效的解决场所凌乱、无序等状况，在一定程度上提高了工作效率，使工作人员更好地为患者提供优质服务；9S管理模式是促进医院规范化，科学化管理，可持续发展的重要保障，对提高护理人员的素质和护理质量起着积极的推动作用。
编辑/金昊天, 百拇医药(杨红静)