浅谈医院管理工作中督查服务工作及改进对策
摘要：随着新时期医院工作特点，督查的地位、作用、任务和方法都已发生了变化，做好医院督查工作，提高工作效能，保障工作落实，对于推动医院整体工作又快又好的发展，有着非常重要的意义。督查工作是一项意义重大，又十分复杂的重要工作，每一项工作的落实都离不开督促检查，根据医院工作特点，要切实不断总结和认真探索督查工作的新规律，更加科学、规范、高效、务实地做好督查工作，为医院各项工作再上新台阶做出贡献。
关键词：医院；督查；执行；落实
医院督查工作是医院质量管理工作的核心内容，督查工作是推动医院工作落实的关键环节[1]，是提高工作执行力的有力手段，是保证政令畅通的必然要求，要切实履行好督查工作职能的力度，就必须增强责任感，坚持该督办的必须督办，提高工作效率，确保各项工作落实到位，有效推进医院健康、协调和可持续发展[2]。本文将对医院管理工作中督查服务工作及改进策略进行阐述，现将研究结果汇报如下：
1开展医院督查工作的重要性
, 百拇医药
医疗工作的重心之一就是严格执行各项医疗核心制度，它是医疗质量管理工作的重中之重，对于提高医疗质量，减少医疗纠纷具有重要的现实意义[3]。围绕医院重点工作、重点项目、目标任务完成情况、领导批示交办事项、为职工办事落实及前勤科室实际需求等方面进行跟踪督办，建立督查台账，动态记载重点工作进展情况，科学、合理的分级做好督查工作。同时对领导关注、群众关心的重点工作回访复核，真正起到一定效果。在具体工作中，坚持实事求是，客观公正，努力发现存在问题，不回避矛盾，不掩饰问题，有针对性地提出改进措施，促进了医院各项工作的落实[4]。
2准确把握督查工作的着力点
2.1建立和完善有利于提高执行力的工作制度[5] 督查工作是一项常规性工作，把此项工作做出新意，是我们做好督查工作的切入点。没有规矩，不成方圆。在开展督查工作过程中，我们要通过建章立制，规范督查工作，即年初制订督查工作计划，年底要有工作总结，明确督查工作重点、措施和制度，来确保督查工作有章可循。在实践中总结经验，将各项工作均纳入了规范化管理轨道，切实做到了件件工作有章可循，项项事情按规而行。克服督查工作的随意性，进一步取得实实在在的效果[6]。
, http://www.100md.com
2.2实际工作中，把握重点工作，做到有的放矢 深入科室，实地了解情况，要把工作的重心放在最敏感，最关键，最容易出问题的部位上，从而了解院领导决策和工作部署落实的第一手真实情况，防止督查纸上谈兵，走马观花，蜻蜓点水做表面文章的行为，只有这样，督查反映情况才能够全面、真实、客观[7]。
前勤科室需要各职能部门帮助协调解决的重要申请。前勤科室反映的难点问题，多是影响科室工作方面的问题。对这些问题如果协调不及时、解决不到位，将有可能影响科室与患者之间的矛盾，影响医院的声誉。督查室应发挥主观能动性，明确工作重点，切实提高督查实效[8-9]。
院长办公会议定的重要事项，重要会议、重要文件所作的决策部署等，也是督查工作的重点之一，需要常抓不懈。要及时作出督查安排，有计划、有步骤地推进，对文件执行和工作进展情况进行跟踪了解，准确反馈，对决策落实中的关键环节和重点难点问题一抓到底、抓出成效[10]。院领导批示、交办事项，需要及时或在一定时段内办结，对这类事项的推进落实，督查人员要把抓落实、重实效为工作的出发点和落脚点，在督促检查工作中，始终讲效率、求质量、重效果、着力推动领导决策落实，切实形成"议而决、决而行、行必果"的调度督查工作运行机制。
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3结论
督查的目的性非常明确，它的出发点和落脚点都是要保证前勤科室能正常运转和领导交办的事项真正落到实处。这就需要我们讲实话、想实招、干实事、求实效。要实实在在地摸清情况，客观全面地反映问题，扎实有效地解决问题。督查工作是一项意义重大，又十分复杂的重要工作，每一项工作的落实都离不开督促检查，根据医院工作特点，要切实不断总结和认真探索督查工作的新规律，更加科学、规范、高效、务实地做好督查工作，为医院各项工作再上新台阶做出贡献。
参考文献：
[1]张英，董春艳.论医院绩效考核[J].中国医院管理，2003，23(12)：34-35.
[2]陈爱娟，卓安山.我院强化全程医疗质量控制的做法[J].中国医院管理，2010，30(1)：30.
[3]聂广孟，幸有清，潘习龙，等.综合医院医疗质量评价的对比研究[J].中华医院管理杂志，2011，27(10)：734-736.
, 百拇医药
[4]李元峰.医疗质量评价体系及考核标准[M].北京：人民卫生出版社，2011.
[5]马中立，邹志康.构建医疗质量持续改进长效机制的基本要素[J].中华医院管理杂志，2011，27(10)：737-738.
[6]曾维和.协作性公共管理：西方地方政府治理理论的新模式[J].华中科技大学学报(社会科学版)，2012(1)：49-55.
[7]秦长江，胡伟.协作新公共管理：创新、局限与启示[J].上海行政学院学报，2012，13(5)：17-25.
[8]吴义龙.医院医疗质量管理研究究-以深圳市观澜人民医院为例[D].西安：西北农林科技大学，2013.
[9]Karen Bloor，Alan Maynard.Universal Coverage and Cost Control.The UnitedKingdom National Health Service.Handbook of international Heal thCareSystems[M].NewYork：Marcel Dekker，lne.2002，261-286.
[10]Thibodeau N.，EvansIII J.H.，Nagarajan，N.J.，&Whittle J.Value creationin public enterprise：An empirical analysis of coordinated organizationalchanges in the Veterans Healthcare Administration[J].The AccountingReview，2007，82(2)：483-520.
编辑/丁一, 百拇医药(孙小妹)
关键词：医院；督查；执行；落实
医院督查工作是医院质量管理工作的核心内容，督查工作是推动医院工作落实的关键环节[1]，是提高工作执行力的有力手段，是保证政令畅通的必然要求，要切实履行好督查工作职能的力度，就必须增强责任感，坚持该督办的必须督办，提高工作效率，确保各项工作落实到位，有效推进医院健康、协调和可持续发展[2]。本文将对医院管理工作中督查服务工作及改进策略进行阐述，现将研究结果汇报如下：
1开展医院督查工作的重要性
, 百拇医药
医疗工作的重心之一就是严格执行各项医疗核心制度，它是医疗质量管理工作的重中之重，对于提高医疗质量，减少医疗纠纷具有重要的现实意义[3]。围绕医院重点工作、重点项目、目标任务完成情况、领导批示交办事项、为职工办事落实及前勤科室实际需求等方面进行跟踪督办，建立督查台账，动态记载重点工作进展情况，科学、合理的分级做好督查工作。同时对领导关注、群众关心的重点工作回访复核，真正起到一定效果。在具体工作中，坚持实事求是，客观公正，努力发现存在问题，不回避矛盾，不掩饰问题，有针对性地提出改进措施，促进了医院各项工作的落实[4]。
2准确把握督查工作的着力点
2.1建立和完善有利于提高执行力的工作制度[5] 督查工作是一项常规性工作，把此项工作做出新意，是我们做好督查工作的切入点。没有规矩，不成方圆。在开展督查工作过程中，我们要通过建章立制，规范督查工作，即年初制订督查工作计划，年底要有工作总结，明确督查工作重点、措施和制度，来确保督查工作有章可循。在实践中总结经验，将各项工作均纳入了规范化管理轨道，切实做到了件件工作有章可循，项项事情按规而行。克服督查工作的随意性，进一步取得实实在在的效果[6]。
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2.2实际工作中，把握重点工作，做到有的放矢 深入科室，实地了解情况，要把工作的重心放在最敏感，最关键，最容易出问题的部位上，从而了解院领导决策和工作部署落实的第一手真实情况，防止督查纸上谈兵，走马观花，蜻蜓点水做表面文章的行为，只有这样，督查反映情况才能够全面、真实、客观[7]。
前勤科室需要各职能部门帮助协调解决的重要申请。前勤科室反映的难点问题，多是影响科室工作方面的问题。对这些问题如果协调不及时、解决不到位，将有可能影响科室与患者之间的矛盾，影响医院的声誉。督查室应发挥主观能动性，明确工作重点，切实提高督查实效[8-9]。
院长办公会议定的重要事项，重要会议、重要文件所作的决策部署等，也是督查工作的重点之一，需要常抓不懈。要及时作出督查安排，有计划、有步骤地推进，对文件执行和工作进展情况进行跟踪了解，准确反馈，对决策落实中的关键环节和重点难点问题一抓到底、抓出成效[10]。院领导批示、交办事项，需要及时或在一定时段内办结，对这类事项的推进落实，督查人员要把抓落实、重实效为工作的出发点和落脚点，在督促检查工作中，始终讲效率、求质量、重效果、着力推动领导决策落实，切实形成"议而决、决而行、行必果"的调度督查工作运行机制。
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3结论
督查的目的性非常明确，它的出发点和落脚点都是要保证前勤科室能正常运转和领导交办的事项真正落到实处。这就需要我们讲实话、想实招、干实事、求实效。要实实在在地摸清情况，客观全面地反映问题，扎实有效地解决问题。督查工作是一项意义重大，又十分复杂的重要工作，每一项工作的落实都离不开督促检查，根据医院工作特点，要切实不断总结和认真探索督查工作的新规律，更加科学、规范、高效、务实地做好督查工作，为医院各项工作再上新台阶做出贡献。
参考文献：
[1]张英，董春艳.论医院绩效考核[J].中国医院管理，2003，23(12)：34-35.
[2]陈爱娟，卓安山.我院强化全程医疗质量控制的做法[J].中国医院管理，2010，30(1)：30.
[3]聂广孟，幸有清，潘习龙，等.综合医院医疗质量评价的对比研究[J].中华医院管理杂志，2011，27(10)：734-736.
, 百拇医药
[4]李元峰.医疗质量评价体系及考核标准[M].北京：人民卫生出版社，2011.
[5]马中立，邹志康.构建医疗质量持续改进长效机制的基本要素[J].中华医院管理杂志，2011，27(10)：737-738.
[6]曾维和.协作性公共管理：西方地方政府治理理论的新模式[J].华中科技大学学报(社会科学版)，2012(1)：49-55.
[7]秦长江，胡伟.协作新公共管理：创新、局限与启示[J].上海行政学院学报，2012，13(5)：17-25.
[8]吴义龙.医院医疗质量管理研究究-以深圳市观澜人民医院为例[D].西安：西北农林科技大学，2013.
[9]Karen Bloor，Alan Maynard.Universal Coverage and Cost Control.The UnitedKingdom National Health Service.Handbook of international Heal thCareSystems[M].NewYork：Marcel Dekker，lne.2002，261-286.
[10]Thibodeau N.，EvansIII J.H.，Nagarajan，N.J.，&Whittle J.Value creationin public enterprise：An empirical analysis of coordinated organizationalchanges in the Veterans Healthcare Administration[J].The AccountingReview，2007，82(2)：483-520.
编辑/丁一, 百拇医药(孙小妹)