人性化管理的临床应用现状(2)
3.2.3因事设人 护士长根据人尽其才，才尽其用的原则，将病房工作分成条块，如实习生的管理、感染消毒方面的管理等，都做到了因事设人，合理分配，由过去护士长一人当家作主，转变到了人人参与，集体当家的管理模式。
4人性化管理应用于护理管理
4.1建立完善的人性化的护理管理机制
4.1.1人性化的组织结构 人性化的组织结构是以创新能力为宗旨，通过分工合作、共担风险，适当的权限结构调整，向基层员工授权，增强员工的主人翁责任感，从而把组织意志变为个人的自觉行动。胡德英等[10]研究显示，医院中要精简机构，减少管理层次，采取较宽的管理幅度，实行水平化管理。将护理工作分为行政、质量、业务、教学四大模块，成立专业小组，将决策权力下放，尊重护士的自主权，增强护士的主动性。
4.1.2人性化的沟通方式 护理管理者应重视有效的沟通：一是倾听事情；二是融入感情；三是投入爱护之情。护士长主动从生活、学习、工作等方面与护士沟通，并日益深入，扩展沟通形式，护士感觉人际关系和谐，心情舒畅，工作压力减轻。傅丽丽[11]提出用人手一本的护士质控记录本加强护士长与护士之间的沟通，使护士能够清楚的知道自己一个月在护理质控方面存在的问题，拉近了护士长与护士之间的距离，提高了护理工作质量，取得良好效果。护士长注意以身作则、发挥表率作用，坚持节假日及夜间病房巡查，保持每日与患者见面，每天上班时提前20 min进入病区，以了解临床护理工作落实情况，对护理工作存在的难点、焦点问题，及时予以指导解决，调整工作重点，帮助值班护士排忧解难，缓解护士由于工作繁忙、无助而造成的困扰[12]。
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4.1.3人性化的排班制度 研究显示，弹性排班在护理人员的需求调查中占据第一位。护理工作具有高强度、高风险、高压力的特点，当排班与个人时间冲突时，护士更希望管理者满足其需求。董建[13]提出利于生物节律理论进行弹性排班：护士在低潮时出现体力、易疲劳、耐力下降，对疾病的抵抗力减弱，判断力下降；高潮期护士体力充沛、精神饱满、思维敏捷，可以胜任夜班及强度较大的工作。同时允许护士按自己意愿提出休假要求，护士长尽可能在不影响工作的前提下满足护士的要求，公共节假日实施轮流放假的办法。
4.2运用"木桶理论"加强薄弱人群的重点培训 每个护理团队就是一个大木桶，护士长要通过平日对护士的观察和沟通，不断地找出自己护理队伍中最短的一块木条，帮助其剖析自身的问题所在，加大对其培训力度，努力使每块最短的木条变长，这样才能不断提高科室的整体护理质量[14]。
4.3开展绩效激励 护士取得成绩，物质方面给予奖励可使其潜能得到很大程度的释放.按劳取酬，体现多劳多得，激发护理人员的工作热情.建立健全物质奖励的机制，坚持奖勤罚懒，形成激励效应。同时给每年评选一次的"形象护士"，5.12"优秀护士"及比赛中获奖的护士颁发奖金，更能有效满足护士的荣誉感，从而激发其工作热情，强化自我控制。
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5结论
对护士实行人性化管理，满足了护士的个性化需求，因而会激发护士的工作积极性和创造力。同时增加了护理团队的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，降低了护理差错和纠纷的发生率，护理质量全面提升。因此，护士长要适时调整其管理策略，在护理工作中，要充分运用人性化管理机制，关心护士、理解护士。为护士创造轻松的工作氛围，充分展示自己的才能和智慧，提高护理人员对自身工作的满意度和提高主动服务意识。对稳定护理队伍，提高护理服务质量具有重要意义[15]。但应注意，人性化护理管理并不等同人情管理和人文关怀，只讲感情无限度宽容，只会滋生惰性，减弱人的责任性和工作热情，限制人的全面发展，因此必须在严格的制度约束下进行人性化护理管理，才能取得正性激励的效果。
参考文献：
[1]姜梅.我国护理人力资源配置的研究现状[J].中华现代护理杂志，2011，17(3)：359-360.
, 百拇医药
[2]章晓军，夏海鸥，徐彬彬.护士分层管理现状及研究进展[J].护理研究，2011，25(12)：3307-3308.
[3]张美丽.我国人性化护理管理现状[J].现代护理，2006，12(28)：2675-2676.
[4]魏敏.人性化护理模式对临床护理人员工作积极性及护理质量的影响[J].国际护理学杂志，2012，31(2)：296-297.
[5]谢吉玉.护理管理中的人性化管理探讨[J].中国社区医师(医学专业)，2011，06.
[6]王云凤.人性化管理在医院护理质量管理中的应用[J].齐鲁护理杂志，2007，13(15)：78.
[7]李秋杰，刘芳，孔繁玉.护士长应具备管理能力研究[J].护理管理杂志，2012，10(3)：153-155.
, 百拇医药
[8]方军.员工不是管出来的[M].北京：中国华侨出版社，2004：10.
[9]宋葆云.对护理人员实施人性化管理的探讨[J].护士进修杂志，2009，24(7)：611-612.
[10]胡德英，方鹏赛.柔性管理在医院管理中的应用现状[J].解放军护理杂志，2009，26(10B)：39-40.
[11]傅丽丽.人性化管理模式在护理管理中的实践[J].护理研究，2007，21(1)：165-167.
[12]覃筱玲.人性化管理在优质护理示范病房中的应用[J].中国医药指南，2012(02).
[13]李秀君.管理在门诊护理工作中的应用与探讨[J].天津护理，2012，20(2)：102.
[14]徐桂娟.人性化管理在护理工作中的应用[J].中国实用医药，2011(02).
[15]王翠萍.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2010(21).
编辑/丁一, http://www.100md.com(余澎)
4人性化管理应用于护理管理
4.1建立完善的人性化的护理管理机制
4.1.1人性化的组织结构 人性化的组织结构是以创新能力为宗旨，通过分工合作、共担风险，适当的权限结构调整，向基层员工授权，增强员工的主人翁责任感，从而把组织意志变为个人的自觉行动。胡德英等[10]研究显示，医院中要精简机构，减少管理层次，采取较宽的管理幅度，实行水平化管理。将护理工作分为行政、质量、业务、教学四大模块，成立专业小组，将决策权力下放，尊重护士的自主权，增强护士的主动性。
4.1.2人性化的沟通方式 护理管理者应重视有效的沟通：一是倾听事情；二是融入感情；三是投入爱护之情。护士长主动从生活、学习、工作等方面与护士沟通，并日益深入，扩展沟通形式，护士感觉人际关系和谐，心情舒畅，工作压力减轻。傅丽丽[11]提出用人手一本的护士质控记录本加强护士长与护士之间的沟通，使护士能够清楚的知道自己一个月在护理质控方面存在的问题，拉近了护士长与护士之间的距离，提高了护理工作质量，取得良好效果。护士长注意以身作则、发挥表率作用，坚持节假日及夜间病房巡查，保持每日与患者见面，每天上班时提前20 min进入病区，以了解临床护理工作落实情况，对护理工作存在的难点、焦点问题，及时予以指导解决，调整工作重点，帮助值班护士排忧解难，缓解护士由于工作繁忙、无助而造成的困扰[12]。
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4.1.3人性化的排班制度 研究显示，弹性排班在护理人员的需求调查中占据第一位。护理工作具有高强度、高风险、高压力的特点，当排班与个人时间冲突时，护士更希望管理者满足其需求。董建[13]提出利于生物节律理论进行弹性排班：护士在低潮时出现体力、易疲劳、耐力下降，对疾病的抵抗力减弱，判断力下降；高潮期护士体力充沛、精神饱满、思维敏捷，可以胜任夜班及强度较大的工作。同时允许护士按自己意愿提出休假要求，护士长尽可能在不影响工作的前提下满足护士的要求，公共节假日实施轮流放假的办法。
4.2运用"木桶理论"加强薄弱人群的重点培训 每个护理团队就是一个大木桶，护士长要通过平日对护士的观察和沟通，不断地找出自己护理队伍中最短的一块木条，帮助其剖析自身的问题所在，加大对其培训力度，努力使每块最短的木条变长，这样才能不断提高科室的整体护理质量[14]。
4.3开展绩效激励 护士取得成绩，物质方面给予奖励可使其潜能得到很大程度的释放.按劳取酬，体现多劳多得，激发护理人员的工作热情.建立健全物质奖励的机制，坚持奖勤罚懒，形成激励效应。同时给每年评选一次的"形象护士"，5.12"优秀护士"及比赛中获奖的护士颁发奖金，更能有效满足护士的荣誉感，从而激发其工作热情，强化自我控制。
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5结论
对护士实行人性化管理，满足了护士的个性化需求，因而会激发护士的工作积极性和创造力。同时增加了护理团队的向心力和凝聚力，稳定了护理队伍，降低了护理差错和纠纷的发生率，护理质量全面提升。因此，护士长要适时调整其管理策略，在护理工作中，要充分运用人性化管理机制，关心护士、理解护士。为护士创造轻松的工作氛围，充分展示自己的才能和智慧，提高护理人员对自身工作的满意度和提高主动服务意识。对稳定护理队伍，提高护理服务质量具有重要意义[15]。但应注意，人性化护理管理并不等同人情管理和人文关怀，只讲感情无限度宽容，只会滋生惰性，减弱人的责任性和工作热情，限制人的全面发展，因此必须在严格的制度约束下进行人性化护理管理，才能取得正性激励的效果。
参考文献：
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[12]覃筱玲.人性化管理在优质护理示范病房中的应用[J].中国医药指南，2012(02).
[13]李秀君.管理在门诊护理工作中的应用与探讨[J].天津护理，2012，20(2)：102.
[14]徐桂娟.人性化管理在护理工作中的应用[J].中国实用医药，2011(02).
[15]王翠萍.人性化管理在护理管理中的应用[J].中国现代药物应用，2010(21).
编辑/丁一, http://www.100md.com(余澎)