护理风险管理对妇产科患者满意度及护理风险事件的影响
摘要：目的 探讨护理风险管理对妇产科患者满意度及护理风险事件的影响。方法 选取2013年6月-2015年10月在我院妇产科住院的产妇110例，将其随机分为两组，各55例。观察组实施护理风险管理，对照组应用一般的护理管理，观察分析两组相应的护理风险事件及满意度。结果 观察组风险事件的发生率为5.5%，明显低于对照组的18.2%，差异具有统计学意义(p<0.05)；对照组的护理服务质量、整体满意度及医院环境实施的评分均显著低于观察组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 护理风险管理在妇产科中应用效果较好，可将医护人员的护理风险意识有效提高，有效规范相应的护理行为，减少护理风险事件的发生，提高患者对护理服务的满意度。
关键词：护理风险管理；妇产科；护理风险事件；满意度
由于妇产科患者的情绪波动较大，病情变化快，因而对临床护理服务提出了更高的要求。因此在妇产科的护理管理中对风险管理进行有效的强化，对于提高临床护理质量至关重要。护理风险管理是指通过对护理中潜在的风险进行识别和评估，制定合理的护理措施，尽量避免风险事件发生。因此，本研究探讨了给予妇产科患者护理风险管理后临床护理风险事件及满意度情况。结果如下。
, 百拇医药
1.资料与方法
1.1一般资料 选取2013年6月-2015年10月在我院妇产科住院的产妇110例，将其随机分为两组，观察组和對照组，各55例。对照组年龄为20-40岁，平均年龄为(31.5±3.8)岁。观察组年龄为21～41岁，平均年龄为(32.1±3.5)岁。两组一般资料对比，无明显差异(P>0.05)。
1.2方法 对照组应用一般的护理管理，观察组采用护理风险管理，其主要有对临床护理风险进行识别、有效评估、处理措施及评价效果等4个方面，具体的内容如下。
1.2.1识别风险 全面的分析护理风险发生的相关因素及可能造成的影响。成立相应的护理风险管理小组，对以往发生的护理风险情况进行回顾分析，并结合临床具体情况，分析并确定相关的高危护理程序、风险事件及高危人群等。
1.2.2评估风险 识别临床护理风险后，分析并评估相关的护理风险发生率及危害情况。由护理风险管理小组对相关的护理风险因素进行全面的分析，有效确定风险等级，总结相关的高危风险因素包括妇产科高危病种、室内消毒灭菌及医护人员的应急和沟通能力等。
, 百拇医药
1.2.3处理风险 在识别和评估风险的基础上，及时采取针对性的预防及处理方法。针对科室相关的护理风险，增加个性化的护理措施，将护理人员的相关专业知识水平及沟通技巧有效提高，对医护人员进行护理风险防范意识方面宣教，并制定相应的应急方案。
1.2.4效果评价
1.2.4.1资料收集 及时对产妇住院期间的相关情况进行收集和整理分析，如意外事件、护理缺陷及纠纷等。
1.2.4.2问卷调查 根据医院自制的相关患者满意度调查表对产妇进行相应的问卷调查，产妇在调研者的指导下完成问卷，并及时回收。本次共发放110份调查表，全部收回。
1.3观察指标 应用本院的满意度调查表对医院环境实施、护理服务质量及整体满意度3方面进行评分，各方面分数均为100分，分数与满意度呈正相关。风险事件主要包括意外事件、护理缺陷及纠纷等。
, http://www.100md.com
1.4统计学方法 采用SPSS18.0软件进行数据处理，计数资料用百分比表示，采用x2检验，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1风险事件 观察组风险事件的发生率为5.5%，明显低于对照组的18.2%，差异具有统计学意义(P<0.05)，见表1。
2.2护理满意度 对照组的护理服务质量、整体满意度及医院环境实施的评分均显著低于观察组，差异具有统计学意义(P<0.05)，见表2。
3.讨论
护理风险是指在临床护理操作的过程中，对护理人员及患者可能产生的潜在风险进行分析并预防。由于妇产科患者的病情变化速度快，不易把控，存在较多的临床护理风险。有研究报道称，给予妇产科护理风险管理可减少风险事件的发生。
, http://www.100md.com
本研究结果显示，观察组风险事件的发生率为5.5%，明显低于对照组的18.2%，差异具有统计学意义(P<0.05)。表明护理风险管理可降低妇产科风险事件的发生几率。分析其原因在于护理风险管理可针对妇产科以往发生的风险事件进行有效的分析，找出原因，制定合理的风险护理方案，并严格的的实施，为产妇提供更加全面、系统、针对性的护理服务。通过建立护理风险管理小组，制定相应的制度，强化了护理人员的护理风险意识，改善服务态度，为产妇提供更优质的服务，提高临床护理质量，有效减少护理风险的发生。本研究结果还显示，观察组的医院环境实施、护理服务质量及整体满意度的评分均明显高于对照组。表明护理风险管理可将护理满意度明显提高。主要原因在于护理风险管理通过对临床护理风险的识别、评估、处理及效果评价等方面，并将护理人员的相关专业知识水平及沟通技巧有效提高，最大程度的让临床护理管理实现系统化、科学化及制度化，提高护士预防风险意识，从而做到以患者为中心的护理服务理念，避免发生护理风险，减少护理纠纷，提高临床护理质量，利于患者早日康复，提高了临床护理满意度。
综上所述，护理风险管理在妇产科中应用效果较好，可将医护人员的护理风险意识有效提高，有效规范相应的护理行为，减少护理风险事件的发生，提高患者对护理服务的满意度。值得在临床中广泛推广并应用。, http://www.100md.com(罗贤梅)
关键词：护理风险管理；妇产科；护理风险事件；满意度
由于妇产科患者的情绪波动较大，病情变化快，因而对临床护理服务提出了更高的要求。因此在妇产科的护理管理中对风险管理进行有效的强化，对于提高临床护理质量至关重要。护理风险管理是指通过对护理中潜在的风险进行识别和评估，制定合理的护理措施，尽量避免风险事件发生。因此，本研究探讨了给予妇产科患者护理风险管理后临床护理风险事件及满意度情况。结果如下。
, 百拇医药
1.资料与方法
1.1一般资料 选取2013年6月-2015年10月在我院妇产科住院的产妇110例，将其随机分为两组，观察组和對照组，各55例。对照组年龄为20-40岁，平均年龄为(31.5±3.8)岁。观察组年龄为21～41岁，平均年龄为(32.1±3.5)岁。两组一般资料对比，无明显差异(P>0.05)。
1.2方法 对照组应用一般的护理管理，观察组采用护理风险管理，其主要有对临床护理风险进行识别、有效评估、处理措施及评价效果等4个方面，具体的内容如下。
1.2.1识别风险 全面的分析护理风险发生的相关因素及可能造成的影响。成立相应的护理风险管理小组，对以往发生的护理风险情况进行回顾分析，并结合临床具体情况，分析并确定相关的高危护理程序、风险事件及高危人群等。
1.2.2评估风险 识别临床护理风险后，分析并评估相关的护理风险发生率及危害情况。由护理风险管理小组对相关的护理风险因素进行全面的分析，有效确定风险等级，总结相关的高危风险因素包括妇产科高危病种、室内消毒灭菌及医护人员的应急和沟通能力等。
, 百拇医药
1.2.3处理风险 在识别和评估风险的基础上，及时采取针对性的预防及处理方法。针对科室相关的护理风险，增加个性化的护理措施，将护理人员的相关专业知识水平及沟通技巧有效提高，对医护人员进行护理风险防范意识方面宣教，并制定相应的应急方案。
1.2.4效果评价
1.2.4.1资料收集 及时对产妇住院期间的相关情况进行收集和整理分析，如意外事件、护理缺陷及纠纷等。
1.2.4.2问卷调查 根据医院自制的相关患者满意度调查表对产妇进行相应的问卷调查，产妇在调研者的指导下完成问卷，并及时回收。本次共发放110份调查表，全部收回。
1.3观察指标 应用本院的满意度调查表对医院环境实施、护理服务质量及整体满意度3方面进行评分，各方面分数均为100分，分数与满意度呈正相关。风险事件主要包括意外事件、护理缺陷及纠纷等。
, http://www.100md.com
1.4统计学方法 采用SPSS18.0软件进行数据处理，计数资料用百分比表示，采用x2检验，计量资料以(x±s)表示，采用t检验，P<0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
2.1风险事件 观察组风险事件的发生率为5.5%，明显低于对照组的18.2%，差异具有统计学意义(P<0.05)，见表1。
2.2护理满意度 对照组的护理服务质量、整体满意度及医院环境实施的评分均显著低于观察组，差异具有统计学意义(P<0.05)，见表2。
3.讨论
护理风险是指在临床护理操作的过程中，对护理人员及患者可能产生的潜在风险进行分析并预防。由于妇产科患者的病情变化速度快，不易把控，存在较多的临床护理风险。有研究报道称，给予妇产科护理风险管理可减少风险事件的发生。
, http://www.100md.com
本研究结果显示，观察组风险事件的发生率为5.5%，明显低于对照组的18.2%，差异具有统计学意义(P<0.05)。表明护理风险管理可降低妇产科风险事件的发生几率。分析其原因在于护理风险管理可针对妇产科以往发生的风险事件进行有效的分析，找出原因，制定合理的风险护理方案，并严格的的实施，为产妇提供更加全面、系统、针对性的护理服务。通过建立护理风险管理小组，制定相应的制度，强化了护理人员的护理风险意识，改善服务态度，为产妇提供更优质的服务，提高临床护理质量，有效减少护理风险的发生。本研究结果还显示，观察组的医院环境实施、护理服务质量及整体满意度的评分均明显高于对照组。表明护理风险管理可将护理满意度明显提高。主要原因在于护理风险管理通过对临床护理风险的识别、评估、处理及效果评价等方面，并将护理人员的相关专业知识水平及沟通技巧有效提高，最大程度的让临床护理管理实现系统化、科学化及制度化，提高护士预防风险意识，从而做到以患者为中心的护理服务理念，避免发生护理风险，减少护理纠纷，提高临床护理质量，利于患者早日康复，提高了临床护理满意度。
综上所述，护理风险管理在妇产科中应用效果较好，可将医护人员的护理风险意识有效提高，有效规范相应的护理行为，减少护理风险事件的发生，提高患者对护理服务的满意度。值得在临床中广泛推广并应用。, http://www.100md.com(罗贤梅)