摘要：目的 探讨品管圈活动在降低神经外科住院病人治疗项目计费错误次数中的作用，减少工作失误和经济损失，提高工作效率和病人的满意度。方法 依照品管圈十大步骤：主题选定、活动计划拟定、现状把握、目标设定、解析、对策拟定、对策实施与检讨、效果确认、标准化、检讨及改进。以降低住院病人治疗项目计费错误次数的发生。结果 ①有形成果：住院病人治疗項目的计费错误次数由对策实施前的29.5次/w降至7.25次/w。②无形成果：和谐程度、积极性、责任感、沟通配合、愉悦感、凝聚力、解决问题的能力、品管圈手法8个方面得到显著提高。结论 本科室的住院病人治疗项目计费是以电子医嘱为依据，开展品管圈活动，不仅规范了电子医嘱的开具及计费流程，保证了医疗质量的安全，同时使医疗收费错误次数明显减少，提高了病人的满意度。也大大提高了圈员的质量管理意识和团队精神。

    关键词：品管圈；质量管理；计费错误

    医疗收费是患者除病情外最关心的问题，也是医患纠纷的原因之一[1]。我科护士承担着住院患者治疗项目收费的录入工作。尽管医院的电子信息化系统在不断的完善中，但因医嘱录入的不准确和护士没有认真审核导致了住院费用计费错误的发生，影响了患者和医院的利益，也降低了患者对医院和医护人员的信任度 ......