基于人本理念的医院“家”文化建设实践探索(2)
医院通过职工岗前教育、党课教育、政治学习等形式将医院精神、理念、目标任务和价值观等传授于每一位新员工，让他们尽快融入到医院大家庭；积极举办文体活动，增强医院凝聚力，在活动中密切配合、展示才华、争取佳绩，展现优秀团队富有的团结、和谐、进取的精神；持续开展"青年文明号"，"先进科室"、"星级护士"、"最佳文明职工"等先进评选活动，促进医院精神文化与行为文化的持续和加深。一旦形成了鲜明的医院精神，就能够有效地凝聚职工的思想，振奋职工的精神。鼓舞职工的士气，吸引职工自觉地向着医院建设的整体目标奋进[6]。2015年我院拍摄的医疗微电影《春暖花开》获全国两项大奖，护理团队获重庆市护理技能大赛团体一等奖。
2 规范化+人性化，凸显医院管理文化特色
2.1规范制度文化提高工作效率 医院的规章制度，是医院文化的框架和基础。医院在制定规章制度的时候，应注重运用激励机制，使制度溶入医院文化，从而促进医院科学的、规范的、系统的、经常化的管理目标得以实现。
, 百拇医药
在深化医院文化建设中，我院积极打造富有自身特色的医院管理文化，在医院推行规范化管理。①按照现代医院管理的要求，制定和完善各项规章制度，并通过院长查房、全面督查、专项检查、管理委员会活动、综合目标考核等多种形式增强制度执行力，将制度执行渗透于言行中、植根于头脑中、体现于服务中，使之成为全员自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，克服工作中的惯性思维和随意性。②从筑牢"思想堤坝"入手，全力打造具有本院特色的廉政文化体系。比如，在网站开设专栏、购买廉政资料、制作廉政文化橱窗；定期组织廉政教育讲座、知识竞赛、有奖征文、文体活动、开设专题网页、发送廉政短信等，营造良好的廉政文化氛围。③积极建立外部监督机制，竭力畅通舆论渠道。通过不断完善社会监督员队伍，提高社会监督员在行风建设中的督导作用；通过建立考评机制，引导文明优质服务理念和行为。
2.2将"制度"赋予"人性化"营造"家园"氛围 医院的文化只有基于人性本原，才具有无限的包容性，并获得终极性的认同和尊重，进而才会具有凝聚人心的作用，才可能成为被员工、患者和社会公众所认同的文化[2]。
, 百拇医药
醫院的一切工作和条件以患者需求为导向，在房屋布局、就医流程等方面最大限度地为其提供人性化关怀、人文化服务，充分尊重其生命健康、知情同意等权利，为其提供良好的医疗就诊环境，切实做到为患者排忧解难。在严格规范管理员工行为的同时，遵从"医院把职工当家人，职工把患者当亲人"的理念，我院将规范化管理与"家文化"建设相结合，将"制度"赋予"人性化"，实实在在尊重员工的劳动，丰富员工文化生活，建立健全岗位成才激励机制，定期开展员工健康体检，"五必访"，倾心竭力为员工提供自我价值实现的平台，切实建立医院与员工的"利益共同体"，积极营造"一家人，一条心，一起干"的氛围，让员工感受到"家"的温暖，确保患者就诊可以享受更顺畅、更高质量的服务。
3 标准化+人文化，塑造医院服务文化品牌
3.1"标准化"措施与"家"文化理念相结合 在深化医院文化建设中，长寿区人民医院把"标准化管理"措施与"家"文化建设相结合，将标准化理论及方法引入医疗服务领域，通过探索与开展标准化建设，对医院先进的医疗服务模式和路径进行提炼、升华和总结，以标准的形式进行固化。例如，我院检验科按ISO15189要求进行标准化体系建设， 2013年获国家及重庆市细菌耐药监测网单位，2014年获重庆市检验间质评优秀实验室。我院作为重庆医科大学非直管附属医院，本身就承担着医、教、研的任务，我院坚持"科技兴院"战略，加大对人才的引进和培养力度，近年来通过公开招聘，引进一大批市内外优秀人才。同时，医院着力加强学科建设，特别是重点学科、特色专科的培育和建设，强化院有品牌、科有特色、人有专长格局，努力提供高水平、高标准、高质量的医疗服务。近年来，我院建成15个规范化培训基地，3个科室成为重庆市临床重点专科，2个科室成为重庆市医疗特色专科，普外科成为大中华腔镜疝外科学院培训基地，与美国霍普金斯大学建立长期合作关系等，为患者带来福音。
, http://www.100md.com
3.2强化行为文化充分体现人文关怀 医院的人文文化内涵决定了以"人"为中心，尤其是以"患者"为中心[7]。这就要求广大医护人员要以人为本，在治病救人的工作中，努力提高服务中的文化含量和情感含量，为患者提供精神、感情和文化的服务，把尊重人、关爱人、方便人、服务人贯穿于医疗服务的全过程；要努力提高人文方面的素养，加强与患者的人性化交流，让患者有"宾至如归"的感觉。围绕便民惠民，长寿区人民医院加强发热门诊、肠道门诊值班值守；住院分娩补助应补尽补，严格控制剖宫产率，加强爱婴医院内涵建设；完善并落实计划生育特殊家庭就医绿色通道；加强精神障碍患者会诊工作；推进预约诊疗服务；控制医药费用不合理增长，减轻患者负担；推行银医一卡通、全程引入窗口5S管理，打造标杆窗口，切实解决服务群众"最后一公里"问题。通过塑造行为文化，我院形成了热情、周到的医疗服务氛围。
3.3注重环境文化，共享温馨"家园"。环境文化是医院文化的基础，医院环境是留给员工和患者最直观的第一形象。近年来我院在确保医疗安全、抓服务质量的同时，把营造优美的就医环境、改善患者就医流程作为内涵建设的重要内容来抓，努力为工作人员和患者提供一个健康、安全、温馨、舒适的环境。
为彰显"以人为本"的服务理念，我院坚持"以患者为中心"，积极创造整洁舒适优美的就医环境，极力让患者入院就医有归家之感，医院从门诊大楼到住院大楼，从诊室到病房，处处宽敞明亮，配套设施齐全。比如，利用有限的空间种植树木、草坪、休憩园，设立健康教育宣教栏、张贴院重点学科和学科带头人的介绍、悬挂服务理念等，为方便患者就诊、检查、住院等诊疗流程，医院在医技楼和住院楼之间建起了相互连接的地上长廊，既起到了明确诊疗程序走向的指示作用，又免去了患者在特殊气候中日晒雨淋之苦，以达到以人为本服务理念与建筑结构相融合，还请专业保洁公司对医院进行全面保洁，切实为患者营造出一个整洁优美、温馨舒适的就医环境和人文环境，让医院真正成为医患共有的温馨"家园"。, 百拇医药(乔正荣 何东山 郭朝伟)
2 规范化+人性化，凸显医院管理文化特色
2.1规范制度文化提高工作效率 医院的规章制度，是医院文化的框架和基础。医院在制定规章制度的时候，应注重运用激励机制，使制度溶入医院文化，从而促进医院科学的、规范的、系统的、经常化的管理目标得以实现。
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在深化医院文化建设中，我院积极打造富有自身特色的医院管理文化，在医院推行规范化管理。①按照现代医院管理的要求，制定和完善各项规章制度，并通过院长查房、全面督查、专项检查、管理委员会活动、综合目标考核等多种形式增强制度执行力，将制度执行渗透于言行中、植根于头脑中、体现于服务中，使之成为全员自觉遵守和奉行的基本信念和行为准则，克服工作中的惯性思维和随意性。②从筑牢"思想堤坝"入手，全力打造具有本院特色的廉政文化体系。比如，在网站开设专栏、购买廉政资料、制作廉政文化橱窗；定期组织廉政教育讲座、知识竞赛、有奖征文、文体活动、开设专题网页、发送廉政短信等，营造良好的廉政文化氛围。③积极建立外部监督机制，竭力畅通舆论渠道。通过不断完善社会监督员队伍，提高社会监督员在行风建设中的督导作用；通过建立考评机制，引导文明优质服务理念和行为。
2.2将"制度"赋予"人性化"营造"家园"氛围 医院的文化只有基于人性本原，才具有无限的包容性，并获得终极性的认同和尊重，进而才会具有凝聚人心的作用，才可能成为被员工、患者和社会公众所认同的文化[2]。
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醫院的一切工作和条件以患者需求为导向，在房屋布局、就医流程等方面最大限度地为其提供人性化关怀、人文化服务，充分尊重其生命健康、知情同意等权利，为其提供良好的医疗就诊环境，切实做到为患者排忧解难。在严格规范管理员工行为的同时，遵从"医院把职工当家人，职工把患者当亲人"的理念，我院将规范化管理与"家文化"建设相结合，将"制度"赋予"人性化"，实实在在尊重员工的劳动，丰富员工文化生活，建立健全岗位成才激励机制，定期开展员工健康体检，"五必访"，倾心竭力为员工提供自我价值实现的平台，切实建立医院与员工的"利益共同体"，积极营造"一家人，一条心，一起干"的氛围，让员工感受到"家"的温暖，确保患者就诊可以享受更顺畅、更高质量的服务。
3 标准化+人文化，塑造医院服务文化品牌
3.1"标准化"措施与"家"文化理念相结合 在深化医院文化建设中，长寿区人民医院把"标准化管理"措施与"家"文化建设相结合，将标准化理论及方法引入医疗服务领域，通过探索与开展标准化建设，对医院先进的医疗服务模式和路径进行提炼、升华和总结，以标准的形式进行固化。例如，我院检验科按ISO15189要求进行标准化体系建设， 2013年获国家及重庆市细菌耐药监测网单位，2014年获重庆市检验间质评优秀实验室。我院作为重庆医科大学非直管附属医院，本身就承担着医、教、研的任务，我院坚持"科技兴院"战略，加大对人才的引进和培养力度，近年来通过公开招聘，引进一大批市内外优秀人才。同时，医院着力加强学科建设，特别是重点学科、特色专科的培育和建设，强化院有品牌、科有特色、人有专长格局，努力提供高水平、高标准、高质量的医疗服务。近年来，我院建成15个规范化培训基地，3个科室成为重庆市临床重点专科，2个科室成为重庆市医疗特色专科，普外科成为大中华腔镜疝外科学院培训基地，与美国霍普金斯大学建立长期合作关系等，为患者带来福音。
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3.2强化行为文化充分体现人文关怀 医院的人文文化内涵决定了以"人"为中心，尤其是以"患者"为中心[7]。这就要求广大医护人员要以人为本，在治病救人的工作中，努力提高服务中的文化含量和情感含量，为患者提供精神、感情和文化的服务，把尊重人、关爱人、方便人、服务人贯穿于医疗服务的全过程；要努力提高人文方面的素养，加强与患者的人性化交流，让患者有"宾至如归"的感觉。围绕便民惠民，长寿区人民医院加强发热门诊、肠道门诊值班值守；住院分娩补助应补尽补，严格控制剖宫产率，加强爱婴医院内涵建设；完善并落实计划生育特殊家庭就医绿色通道；加强精神障碍患者会诊工作；推进预约诊疗服务；控制医药费用不合理增长，减轻患者负担；推行银医一卡通、全程引入窗口5S管理，打造标杆窗口，切实解决服务群众"最后一公里"问题。通过塑造行为文化，我院形成了热情、周到的医疗服务氛围。
3.3注重环境文化，共享温馨"家园"。环境文化是医院文化的基础，医院环境是留给员工和患者最直观的第一形象。近年来我院在确保医疗安全、抓服务质量的同时，把营造优美的就医环境、改善患者就医流程作为内涵建设的重要内容来抓，努力为工作人员和患者提供一个健康、安全、温馨、舒适的环境。
为彰显"以人为本"的服务理念，我院坚持"以患者为中心"，积极创造整洁舒适优美的就医环境，极力让患者入院就医有归家之感，医院从门诊大楼到住院大楼，从诊室到病房，处处宽敞明亮，配套设施齐全。比如，利用有限的空间种植树木、草坪、休憩园，设立健康教育宣教栏、张贴院重点学科和学科带头人的介绍、悬挂服务理念等，为方便患者就诊、检查、住院等诊疗流程，医院在医技楼和住院楼之间建起了相互连接的地上长廊，既起到了明确诊疗程序走向的指示作用，又免去了患者在特殊气候中日晒雨淋之苦，以达到以人为本服务理念与建筑结构相融合，还请专业保洁公司对医院进行全面保洁，切实为患者营造出一个整洁优美、温馨舒适的就医环境和人文环境，让医院真正成为医患共有的温馨"家园"。, 百拇医药(乔正荣 何东山 郭朝伟)