2.3需求与支持

    2.3.1安全的需求 特别是在受到恐吓性语言后，怕真有找来报复的，因此护士希望能受到保护。护士A：“当时也建议医院多配一些保安，或是购买防身物品。”

    2.3.2情绪转移需求 在经历护患纠纷后，特别是愤怒时将情绪转移，不能因为还没下班继续工作，这样更容易引起恶性循环，可能在接下来的工作中出现错误。护士J：“患者这么污蔑我，还指指点点，当时很想动手的，后来护士长来协调后把我叫到值班室，我是直接把枕头当沙袋狠狠发泄了一下，才平静下来。”护士C：“事情发生后，当时眼泪就流下来了，跑到没人的房间大声的哭了一会后，心情才好点，晚上科里的护士们见我不开心，于是又拉着我去健身房，在快速剧烈的快跑后出一身大汗，总算才恢复原有的精神。”

    2.3.3获得团队支持需求 在护士发生护患纠纷后，已经得到患者的不理解，作为管理者或其它团队成员不要因为一些个人看法做出片面的评价，首先因给予安抚情绪，在了解事情过程后在做出判断，使当事护士减少心理压力。护士I：“当时事情发生后，我也给患者道歉了，其他护士也帮我一起解释和补救，但是患者还是不依不饶，想减免掉一些费用，我不好自己做主，等其她护士把护士长叫来后，护士长一边向患者解释道歉 ......