摘要：目的 运用质性研究，从护士角度调查急诊护士在发生护患纠纷后的身心感受。方法 采用现象学分析法，对10位急诊护士进行面对面的深度访谈，将记录的资料按Colaizzi进行整理分析。结果 提炼出在急诊护士在发生护患纠纷后存在委屈、愤怒、害怕为主的负面心理情绪及失眠、内分泌混乱等生理反应，存在安全、情绪转移、获得团队支持、提高沟通能力及学习专业知识五个方面的需求。结论 关心急诊护士真实感受，稳定急诊护理队伍建设；提高沟通能力及服务意识，和谐护患关系；加强规章制度及法律知识的汲取，提高自我保护意识；学习专业知识，提高护士综合素质。

    关键词：急诊护士；护患纠纷；身心感受；质性研究

    随着社会发展，信息进步，人们对健康要求逐渐提升，对护理服务要也就越来越高。急诊科作为医院的前沿阵地，面对的是病情复杂多变、有些患者在紧急状况下送往医院治疗并在实行护理的过程中因环境嘈杂、误会、不理解、缺乏沟通等原因极易引发患者不满和责难，不可避免地会出现不同程度的冲突并引发护患纠纷，有些因患者提出的问题不能及时回答与解释，使患者没有安全感和信任感，而易引发护患纠纷[1]。本研究拟用质性研究中的现象学研究方法，对本院急诊科护士进行访谈，探索急诊护士在发生护患纠纷后的心理感受 ......