摘要：目的 为了进一步体现“以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，提高患者的满意度，调动护士的工作积极性。方法 对门诊输液患者实施“点名穿刺”服务，患者选择自己认为技术好、服务好的护士为其服务，分为对照组和观察组各500例，对照组采用常规输液服务流程，观察组实施“点名穿刺”服务，观察实施前后患者满意度、护士工作积极性及主动性的比较。结果 实施点名穿刺后，患者对护士信任及配合程度增加，满意度明显提高，护士减轻了心理压力，穿刺成功率大大提高，工作积极、主动。

    关键词：点名穿刺；优质护理服务；患者满意度；心理干预

    从生物医学模式转换为生物-心理-社会医学模式的今天，人不仅仅是一个生物体，更重要的是一个具有心理、社会和文化的精神特征的综合体。在不断提高的医疗技术水平的同时如何提高护理服务水平和档次是医院所面临的挑战[1]。时代在发展，患者的要求越来越高，维权意识也越加越强，医患关系日益紧张。输液室是门诊患者就诊的最后一站，患者将对医疗的不满全发泄在护士身上，转化为对护士的挑剔、不信任、不配合，护患矛盾一触即发。

    为了进一步体现“以患者为中心，以质量为核心”的服务宗旨，我科开展了“点名穿刺”服务。由于患者是护士服务的对象，是服务质量的直接感受者[2]，患者根据对护士的服务情况，选择自己认为技术好、服务好的护士 ......