摘要：目的 分析社区门诊静脉输液患者心理特征，总结心理护理经验。方法 以2015年1月～2016年3月典型的20例患者作为研究对象，给予常规输液管理，并加强心理护理干预，分通过观察、交谈，了解患者心理问题，分析问题产生的原因，通过转变护理服务态度、运用科学方法进行心理状态评估与心理学护理、针对性的解决心理问题、改善工作态度、采用必要的小技巧，解决患者恐惧、不耐烦、焦虑、抑郁等心理问题。结果 所有患者均配合完成输液，未见非计划拔管等不良事件，患者或患者家属满意率达到100%，护理工作受到好评。结论 社区门诊静脉输液患者可出现恐惧、不耐烦、焦虑、抑郁等心理问题，问题的产生可能与输液有关，也可能与输液无关，应采取一定的护理对策，改变服务态度。工作态度，同时分析心理问题表现、原因，采取个体化护理对策。

    关键词：社区门诊；静脉输液；心理特征；心理护理

    中华人民共和国卫生部最新颁布的中国护理事业发展规划纲要明确将构建完善的社区医疗卫生服务体系作为今后的卫生工作的重点方向[1]。社区门诊是社区卫生服务中心最重要的工作窗口，门诊服务水平直接关系服务中心形象，进而影响服务中心长远发展，提升门诊服务水平非常必要。输液是一种最常用的给药手段，给药速度快、可持续用药，在我国医院输液率高达90%，远高于欧美等发达国家，与此同时也带了许多新情况新问题[2]。输液是一种创伤性诊疗活动，不良反应发生风险高，还可能并发静脉炎等多种并发症，许多患者还常出现输液不良反应，多数患者输液时或多或少会感到不适[3] ......