摘要：目的 研究在顾客护理管理中，对OEC模式的应用及其实际应用效果。方法 选择医院骨科护理人员72例，随机分为常规组和OEC组，每组护理人员36例。对照组护理人员采用常规护理管理模式开展工作，观察组护理人员采用OEC模式开展工作，比较两组护理人员的工作质量。选择2014年1月～12月医院收治的骨科患者112例，随机分为观察组和对照组，每组患者56例。对照组患者由常规组护理人员进行护理，观察组患者由OEC组护理人员进行护理，比较两组患者的护理满意度。结果 OEC组护理人员的工作质量高于常规组护理人员，观察组患者的护理满意度高于对照组患者，差异具有统计学意义。结论 在骨科护理管理中，应用OEC模式能够取得更为良好的效果。

    关键词：OCE模式；骨科护理管理；应用

    骨科患者具有长期卧床的特点，因而为了更好的促进患者康复，护理工作是十分必要的。而护理管理方法和效果，将会直接影响护理工作的质量，因而在医院管理中，应当注重采取有效的护理管理手段。OEC模式作为一种新型的管理模式，在护理管理中进行应用，能够取得十分良好的效果，有利于提升护理人员的工作质量，同时提高患者的护理满意度。

    1资料与方法

    1.1一般资料 选择医院骨科护理人员72例 ......