摘要：目的 分析本院门诊药房退药原因，研究相应的解决办法，降低退药率，促进合理用药。方法 收集本院门诊药房2015年1月～6月退药登记表共386张，除去信息填写不全的67张，对剩下的319张进行统计分析。结果 退药原因中“医生录入失误”、“患者家中有同种药品”、“出现不良反应”、“手术取消”居多；退药种类与季节相关。结论 医院应建立并完善退药制度，加强医患沟通，减少退药，保证合理性用药。

    关键词：门诊药房；退药原因；分析；解决问题

    门诊药房是医院为患者提供服务的重要窗口。根据《医疗机构药事管理暂行规定》第六章第二十七规定：为保证患者用药安全，药品一经发出，不得退换[1]。但是本院门诊药房由于各种原因所引起的患者退药情况却屡次发生，这不仅对退回药品的再次使用带来安全隐患，还会延长患者的就医时间，降低患者的满意程度。为了减少退药现象的发生，我们收集整理本院2015年1～6月退药登记表，经过统计分析，找出退药现象发生的原因和降低退药发生率的方法。

    1 资料与方法

    收集本院门诊药房2015年1～6月退药登记表386份，除去其中67份退药原因、药品种类等信息填写不全的登记表，对319份信息登记完整的退药登记表按退药原因、退药种类进行统计分析。

    2 结果

    2.1对退药登记表中的退药原因进行统计分析 见表1。

    2.2退药种类分析 对退药登记表中的退药品种按照药理分类进行统计分析 ......