摘要：目的 观察人性化管理模式在脑外科护理管理中的应用效果。方法 选取本院脑外科2014年5月～2016年5月收治的患者90例及护理人员26名，随机分为两组，对照组及观察组，每组护理人员13名、患者45例。对照组给予传统管理，观察组给予人性化管理。观察比较两组护理人员满意度、护理质量情况及患者护理满意度。结果 观察组护理人员、患者总满意率分别为100%、97.78%，均高于对照组的46.15%、75.56%，差异显著(P<0.05)；观察组护理质量优于对照组，差异显著(P<0.05)。结论 对脑外科护理给予人性化管理，显著提高护理质量，护士、患者护理满意度高，临床管理效果显著。

    关键词：人性化管理；脑外科；护理管理

    脑外科护理一直是临床护理管理及建设的重难点，该科室患者神经较为敏感，心理状态较差，情绪不稳定。因此在实施护理过程中易发生护理安全事件，医患纠纷发生率高[1]。人性化护理指在常规护理基础上加入人性化管理，体现以人为本，重视人性要素。能有效提高护理质量，促进患者健康水平的提升[2]。为提高脑外科护理质量，降低护理过程中安全事故发生率，本研究针对我院脑外科收治45例患者给予人性化管理模式，旨在观察其应用效果。现报告如下：

    1 资料与方法

    1.1一般资料 选取本院脑外科2014年5月～2016年5月收治的患者90例及护理人员26名 ......