摘要：目的 探讨以创群众满意医院为导向，提升优质护理服务工作为目标，通过对住院患者满意度调查方法进行改良，客观真实的了解患者的需求，达到持续改进护理服务质量，从而提高住院患者的满意度。方法 将2014年6月～2015年6月入住笔者所在科室的600例患者设为对照组(改良前)，2015年7月～2016年7月入住笔者所在科室的600例患者设为观察组(改良后)，两组分别进行满意度调查并分析总结。结果 观察组的患者满意度调查更能真实客观的反映患者的需求，观察组患者的满意度明显高于对照组，两组比较差异均有统计学意义(P<0.05)。结论 改良后的住院患者满意度调查更能真实的反映患者的评价，有效的提高住院患者的满意度，值得推广。

    关键词：满意度；改良方法；优质护理

    中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1006-1959(2017)19-0171-02

    优质护理服务是深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和2010年全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持以“患者为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务[1]。患者满意度是反映护理质量的重要渠道 ......