摘要：目的 分析人性化护理在门诊输液室护理中的应用效果。方法 选择我院2015年6月～2016年12月收治的150例接受门诊输液室护理的患者，将所有的患者分为护理组(n=75)和常规组(n=75)。常规组常用常规护理方法进行护理，护理组在常规组的基础上采用人性化护理方式，对比两组患者对护理的满意度以及患者对护理人员的投诉率。结果 护理组的护理满意度为53.33%，一般满意度为41.33%，总满意度为94.67%，明显高于常规组的护理满意度46.67%，一般满意度34.67%和总满意度81.33%(P<0.05)；护理组患者对护理人员的投诉率为2.67%，也明显优于常规组的护理总有效率14.67%(P<0.05)。结论 对接受门诊输液室护理的患者进行人性化护理能够有效提高患者对护理的满意度，同时还能够提高护理的总有效率，值得臨床推广使用。

    关键词：人性化护理；门诊输液室；满意度；投诉率

    中图分类号：R473 文献标识码：A 文章编号：1006-1959(2017)20-0171-02

    护理质量是提高患者治疗有效率的重要前提，医护人员在对患者进行治疗时也必须要采取有效的护理模式，以提高护理的效果，从而提高疗效[1]。在过去的门诊输液室护理中，护理人员对患者采取的护理模式主要为常规护理，即对患者进行简单的健康教育护理、输液位置护理等，但是对患者的心理护理以及人性化服务护理的重视程度却不足 ......