摘要：目的 探讨在门诊外科小手术室中开展人文关怀护理理念的干预效果。方法 自2015年1月～12月于我院外科门诊进行小手术的患者共103例，为期提供临床常规护理干预，纳入对照组；同期选取2016年1月～12月中行门诊外科小手术的104例患者作为观察组，在临床常规护理的基础上融入人文关怀护理干预，观察两组患者心理状态、护理质量及患者满意度情况。结果 采取不同护理模式后，观察组护理缺陷率、不良事件发生率、护理投诉率分别分5.77%、4.81%、6.73%，所得数据均低于对照组，P<0.05；护理干预后观察组患者心理状态较护理前有明显好转，且好转程度优于对照组，P<0.05；随后我们调查患者满意度发现，观察组患者在对护理工作服务态度、心理支持、技能水平以及健康知道评价均高于对照组，差异对比有意义，P<0.05。结论 对门诊外科接受并行小手术的患者积极开展人文关怀护理干预，可有效降低护理不良事件发生率，建立和谐友好的护患关系，同时提高患者满意度，为医院树立良好的品牌形象。

    关键词：门诊外科；手术室；人文关怀；护理干预

    中图分类号：R473.6 文献标识码：A 文章编号：1006-1959(2017)21-0115-02

    门诊是医院面向社会的重要窗口，同時也是第一时间接触病人的主要部门，该部门服务质量的好坏直接影响到医院整体形象[1]。近年来随着各类损伤事件不断增多，于门诊外科中行小手术的患者也随之上涨，此类患者多因疾病疼痛、手术恐惧等因素，出现各种负面情绪，进行影响手术顺利进行，耽误治疗进展 ......