儿童保健“一站式”服务模式应用探索及效果评价(1)
摘要：目的 探讨新疆某三甲医院儿童保健医疗工作开展的新模式，以提高儿童保健服务与管理水平。方法 结合医院儿童保健服务的实际情况，实施儿童保健服务一站式模式。比较调整服务模式前后2年儿童保健工作指标和服务质量。结果 儿童保健服务一站式模式对提高患者满意度，提高儿科相关科室的诊次量，改善服务质量等方面都有益处，在解决儿童保健工作中存在的矛盾有积极作用。结论 转变儿童保健服务观念势在必行，建议儿童保健机构中试行儿童保健服务整体运作模式。
关键词：儿童保健；一站式；服务模式
中图分类号：R179 文献标识码：A 文章编号：1006-1959(2017)24-0016-03
Application and Exploration of"One-stop"Service Mode for Children's Health Care
, http://www.100md.com ZHAO Jie1，ZHANG Ya-ping2，ZHAO Yan-fang1
(Ministry of Medical Affairs1，Party School Office2，Fifth Affiliated Hospital of Xinjiang Medical University，Urumqi 830000，Xinjiang，China)
Abstract：Objective To explore a new model for children's health care work in a top three hospitals in Xinjiang to improve children's health care and management.Methods Combined with the actual situation of hospital child health services，child care service one-stop service mode adjustment mode.Compared before and after 2 years of child health care and service quality index.Results One-stop model of child health services is beneficial in improving patient satisfaction，improving the number of pediatric-related departments，improving quality of service，etc.，and has a positive effect in resolving the contradictions in child health care.Conclusion It is imperative to change the concept of child care services，and it is recommended that the overall mode of operation of child health services be piloted in child health institutions.
, 百拇医药
Key words：Child care；One-stop；Service model
為探讨新疆三甲医院儿童保健医疗工作开展的新模式，通过不断探索，改进流程，以提高儿童保健服务质量和管理水平。进一步完善儿童保健医疗卫生服务体系，推动儿童保健医疗卫生服务领域改革与创新，促进儿童医疗卫生事业发展和儿童健康目标实现，探讨新形势下儿童保健服务运作模式，我们根据新疆乌鲁木齐儿童保健服务的环境条件及我院儿童保健工作的实际情况，于2016年2月对我院儿保工作管理进行了全面改善，启动了儿童保健“一站式”服务平台，经过为期一年的探索，取得了较显著的效益。儿童保健系统管理是为促进和保护儿童健康成长，对儿童进行全面、整体、动态、连续的保健系统管理模式[1]。本文就儿童保健“一站式”服务平台的一些具体做法及效果做一探讨。
1资料与方法
1.1一般资料
, 百拇医药
儿童保健的对象为0～7岁儿童，这个阶段的儿童处于生长发育的关键时期，也是心理、行为及疾病的多发时期。此项研究为观察型研究，旨在通过流程改造使患儿就医更加优质、便捷，符合伦理委员会相关要求。并将在观察前告知患儿家属儿童一站式服务模式开展的目的和方法，并与之签署知情同意书。
1.2方法
通过门诊管理网络系统调取2015年2月～2017年2月来我院预防保健科体检接种的0～7岁儿童以及期间筛查出的患儿疾病相关科室(眼科、口腔科、儿科、皮肤科、骨科、泌尿外科、耳鼻喉科等)门诊诊次量3014人次，观察患儿相关疾病转诊的科室诊次量在开展此项服务前后的变化情况。对90%以上接受儿童一站式服务模式的儿童家长由医院行风办公室进行电话随访满意度调查工作，对比患儿家长在接受服务前后对预防保健科满意度的变化情况。
1.3 统计学方法
运用SPSS17.0统计软件进行分析，人口学一般资料采用描述性统计，用？字2检验对患儿满意度进行分析，P<0.05为差异有统计学意义。
2医院儿童保健“一站式”服务平台具体应用
2.1 全面协调加强协作
通过调整结构、优化布局、提升能力，完善儿童保健医疗卫生服务体系，实现我区儿童保健医疗卫生资源高效利用。坚持预防为主、防治结合、发挥协作作用，建立功能明确、布局合理、富有效率的儿童医疗卫生服务。前期由医务部总协调组织预防保健科及其他相关临床、医技、职能科室进行项目培训。医务部及预防保健科定期通过电话随访追踪医疗质量及服务质量，并针对存在的问题及时调整服务流程。网络管理科进行系统的日常维护，宣传科负责儿童保健医疗相关信息的及时更新、推送，同时加强此项活动的宣传。, 百拇医药(赵洁 张亚平 赵延芳)
关键词：儿童保健；一站式；服务模式
中图分类号：R179 文献标识码：A 文章编号：1006-1959(2017)24-0016-03
Application and Exploration of"One-stop"Service Mode for Children's Health Care
, http://www.100md.com ZHAO Jie1，ZHANG Ya-ping2，ZHAO Yan-fang1
(Ministry of Medical Affairs1，Party School Office2，Fifth Affiliated Hospital of Xinjiang Medical University，Urumqi 830000，Xinjiang，China)
Abstract：Objective To explore a new model for children's health care work in a top three hospitals in Xinjiang to improve children's health care and management.Methods Combined with the actual situation of hospital child health services，child care service one-stop service mode adjustment mode.Compared before and after 2 years of child health care and service quality index.Results One-stop model of child health services is beneficial in improving patient satisfaction，improving the number of pediatric-related departments，improving quality of service，etc.，and has a positive effect in resolving the contradictions in child health care.Conclusion It is imperative to change the concept of child care services，and it is recommended that the overall mode of operation of child health services be piloted in child health institutions.
, 百拇医药
Key words：Child care；One-stop；Service model
為探讨新疆三甲医院儿童保健医疗工作开展的新模式，通过不断探索，改进流程，以提高儿童保健服务质量和管理水平。进一步完善儿童保健医疗卫生服务体系，推动儿童保健医疗卫生服务领域改革与创新，促进儿童医疗卫生事业发展和儿童健康目标实现，探讨新形势下儿童保健服务运作模式，我们根据新疆乌鲁木齐儿童保健服务的环境条件及我院儿童保健工作的实际情况，于2016年2月对我院儿保工作管理进行了全面改善，启动了儿童保健“一站式”服务平台，经过为期一年的探索，取得了较显著的效益。儿童保健系统管理是为促进和保护儿童健康成长，对儿童进行全面、整体、动态、连续的保健系统管理模式[1]。本文就儿童保健“一站式”服务平台的一些具体做法及效果做一探讨。
1资料与方法
1.1一般资料
, 百拇医药
儿童保健的对象为0～7岁儿童，这个阶段的儿童处于生长发育的关键时期，也是心理、行为及疾病的多发时期。此项研究为观察型研究，旨在通过流程改造使患儿就医更加优质、便捷，符合伦理委员会相关要求。并将在观察前告知患儿家属儿童一站式服务模式开展的目的和方法，并与之签署知情同意书。
1.2方法
通过门诊管理网络系统调取2015年2月～2017年2月来我院预防保健科体检接种的0～7岁儿童以及期间筛查出的患儿疾病相关科室(眼科、口腔科、儿科、皮肤科、骨科、泌尿外科、耳鼻喉科等)门诊诊次量3014人次，观察患儿相关疾病转诊的科室诊次量在开展此项服务前后的变化情况。对90%以上接受儿童一站式服务模式的儿童家长由医院行风办公室进行电话随访满意度调查工作，对比患儿家长在接受服务前后对预防保健科满意度的变化情况。
1.3 统计学方法
运用SPSS17.0统计软件进行分析，人口学一般资料采用描述性统计，用？字2检验对患儿满意度进行分析，P<0.05为差异有统计学意义。
2医院儿童保健“一站式”服务平台具体应用
2.1 全面协调加强协作
通过调整结构、优化布局、提升能力，完善儿童保健医疗卫生服务体系，实现我区儿童保健医疗卫生资源高效利用。坚持预防为主、防治结合、发挥协作作用，建立功能明确、布局合理、富有效率的儿童医疗卫生服务。前期由医务部总协调组织预防保健科及其他相关临床、医技、职能科室进行项目培训。医务部及预防保健科定期通过电话随访追踪医疗质量及服务质量，并针对存在的问题及时调整服务流程。网络管理科进行系统的日常维护，宣传科负责儿童保健医疗相关信息的及时更新、推送，同时加强此项活动的宣传。, 百拇医药(赵洁 张亚平 赵延芳)