2.2 计划阶段(P)

    针对患者反应的入院等待治疗时间长、满意度低，随机选取2013年3月～2013年4月来我病区住院的患者36例为对照。新患者入院时由负责的责任护士进行入院护理并记录入院护理各个环节所需时间，且入院护理结束后发满意调查问卷，当场回收。统计各项数据，针对实施入院护理各个环节中遇到的实际问题，通过鱼骨图进行原因分析，找出六个末端原因，通过小组成员讨论共同确定主要原因为以下六个。

    2.2.1 床位未准备好 患者不经过门诊安排，直接进入病区入院，病区没有时间做好迎接新患者的准备；出院患者当天补液结束后才离院，或者等待家人有时间才过来办理出院手续，或者办理完出院手续后等待家人来接等，迫使病区无法准备收治新患者的环境，致使新入院患者无法进入病房接受相关治疗护理。

    2.2.2 护理人力资源不够 新患者入院时，病区较忙时或同时入院3个及以上新患者，责任护士无法及时接待护理新患者。

    2.2.3 入院护理流程不熟 工作流程欠熟悉，对患者进行入院护理时各环节出现重复或脱节。

    2.2.4 对本院使用的His系统不熟练 对本院使用的电子病例His系统不够熟练 ......