人性化管理措施对医院形象提升的思考(1)
摘 要：当前医院形象的提升遇到前所未用的瓶颈，使医院形象每况愈下。本课题对医院加强人性化管理措施落实进行研究，从医院文化、服务环境、人文关怀、管理措施、人才队伍等方面结合实例阐述，提出可行性的意见，为目前的医院适应时代发展需求、顺应患者所望以及推动健康发展、科学发展提供参考。
关键词：人性化管理；医院；形象
中图分类号：R197.3 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.08.009
文章编号：1006-1959(2018)08-0025-03
Reflections on the Improvement of Hospital Image with Humane Management Measures
, http://www.100md.com LIU Ying1，WANG Yuan-yuan2，LIANG Ping3，CHEN Chun-ling4
(Department of Information1，Office2，Sterilization Supply Center3，Department of Transfusion4，Southern Hospital，Southern Medical University，Guangzhou 510515，Guangdong，China)
Abstract：The current image of the hospital has encountered an unprecedented bottleneck and the hospital image has deteriorated. This topic researches the implementation of humanized management measures in hospitals，elaborates examples from the perspectives of hospital culture，service environment，humanistic care，management measures，and talent team，and puts forward feasible opinions for the current hospitals to adapt to the needs of the development of the times and conform to them.Patients can hope and promote healthy development and scientific development to provide reference.
, http://www.100md.com
Key words：Humane management；Hospital；Image
医院发展包括了技术的成熟和管理措施的完备，而管理措施的完备无疑涵盖了人性化管理措施。人性化管理措施的提出，这既是对患者服务的人性化，也是对医护人员的人性化，更是对以人为本，倡导社会主义核心价值观的实践。加强对人性化管理措施落实进行研究，从医院文化、服务环境、人文关怀、管理措施、人才队伍等方面提出可行性的意见，能够为目前的医院适应时代发展需求、顺应患者所望以及推动健康发展、科学发展提供参考。
1落实人性化管理措施的重要意義
1.1解决医院形象提升瓶颈 当前，全国各地医院形象的提升遇到前所未有的瓶颈。这些瓶颈问题主要来自：①见诸报端的负面新闻，如医患关系紧张，弑医事件的频发等；②部分医院注重工作层面的开展，将经济效益与业务工作挂钩，忽略对人性化措施的落实，使服务呈现“冷漠化”和“僵硬化”。更有部分医院因追求经济效益，没有充分考虑患者和家属经济条件、权益诉求等，在服务上曝露生冷、强硬、粗暴等作风。
, http://www.100md.com
1.2实现内外部关系的协调 人性化管理措施是医院形象提升的重要基础。对外部社会关系而言，人性化管理措施能够从心理上给患者和社会公众关于医院的“第一印象”，能够局部消弥患者的紧张情绪，有利于患者的康复。同时，注重对人性化管理措施的归纳，使医院在技术服务的同时，加强服务的人性化，有利于强化良好的医患关系[1]。对内部关系而言，人性化管理措施的落实对医院的自身发展和医护人员的个人价值实现，也具有积极的作用，体现对医院人文文化的建设，体现对医护人员的自身关怀。
2医院实行人性化管理措施面临的困难
2.1目前的医疗条件无法满足市民群众的需求 人口迅速递增，特别是二胎政策的实施，人民群众对医疗条件的需求攀升，这为医院带来了新的工作压力和挑战。在医疗条件无法满足市民群众的需求情况下，人性化管理措施的落实更难以提上重要议事日程抓落实。
2.2文化软实力建设和人文关怀建设被忽略 人性化管理措施的推行是医院文化建设的重要体现，也是医院人文关怀建设的重要体现。然而，由于这两项重要精神文明建设内容的被忽视，使人性化管理措施并不能够得到很好的执行，只是停留在交流、探索的层面，很多具有实际意义的做法并没有得到执行。
, 百拇医药
2.3人员管理制度和队伍建设机制滞后 由于工作强度的存在，医院一线人员长期值班加班成为常态，因此，部分医院对人员管理的严厉化成为常态，在人员管理制度和队伍建设机制上，依然沿用几年前甚至是十多年前制订的规章制度，在制度机制执行上没有体现人性化。
3人性化管理措施落实的途径
3.1加强医院文化软实力建设 基于文化层面的建设，要在医院倡导优秀传统文化的回归，将传统文化与社会主义核心价值观有机结合起来，进一步增强医院的文化软实力。一个没有文化根基的民族是没有希望的，而一个没有文化建设的医院是没有活力的医院，医院形象建设首要就是激发活力，打造有文化内涵和底蕴的医院，为医院厚植文化的灵魂[2]。比如，要坚持把医疗活动的特点与传统文化的积极因素相配合，吸取中国传统文化之精华，主动弘扬优秀传统文化，并结合社会主义核心价值观进行实践。在形式上，要通过开展优秀传统文化讲座、展出医德医风格言、古代医德医风故事演讲、编印与医学有关的优秀传统文化书籍等，从而影响医护人员的行为，推动优质服务环境的建设[3]。, http://www.100md.com(刘映 王媛媛 梁萍 陈春玲)
关键词：人性化管理；医院；形象
中图分类号：R197.3 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.08.009
文章编号：1006-1959(2018)08-0025-03
Reflections on the Improvement of Hospital Image with Humane Management Measures
, http://www.100md.com LIU Ying1，WANG Yuan-yuan2，LIANG Ping3，CHEN Chun-ling4
(Department of Information1，Office2，Sterilization Supply Center3，Department of Transfusion4，Southern Hospital，Southern Medical University，Guangzhou 510515，Guangdong，China)
Abstract：The current image of the hospital has encountered an unprecedented bottleneck and the hospital image has deteriorated. This topic researches the implementation of humanized management measures in hospitals，elaborates examples from the perspectives of hospital culture，service environment，humanistic care，management measures，and talent team，and puts forward feasible opinions for the current hospitals to adapt to the needs of the development of the times and conform to them.Patients can hope and promote healthy development and scientific development to provide reference.
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Key words：Humane management；Hospital；Image
医院发展包括了技术的成熟和管理措施的完备，而管理措施的完备无疑涵盖了人性化管理措施。人性化管理措施的提出，这既是对患者服务的人性化，也是对医护人员的人性化，更是对以人为本，倡导社会主义核心价值观的实践。加强对人性化管理措施落实进行研究，从医院文化、服务环境、人文关怀、管理措施、人才队伍等方面提出可行性的意见，能够为目前的医院适应时代发展需求、顺应患者所望以及推动健康发展、科学发展提供参考。
1落实人性化管理措施的重要意義
1.1解决医院形象提升瓶颈 当前，全国各地医院形象的提升遇到前所未有的瓶颈。这些瓶颈问题主要来自：①见诸报端的负面新闻，如医患关系紧张，弑医事件的频发等；②部分医院注重工作层面的开展，将经济效益与业务工作挂钩，忽略对人性化措施的落实，使服务呈现“冷漠化”和“僵硬化”。更有部分医院因追求经济效益，没有充分考虑患者和家属经济条件、权益诉求等，在服务上曝露生冷、强硬、粗暴等作风。
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1.2实现内外部关系的协调 人性化管理措施是医院形象提升的重要基础。对外部社会关系而言，人性化管理措施能够从心理上给患者和社会公众关于医院的“第一印象”，能够局部消弥患者的紧张情绪，有利于患者的康复。同时，注重对人性化管理措施的归纳，使医院在技术服务的同时，加强服务的人性化，有利于强化良好的医患关系[1]。对内部关系而言，人性化管理措施的落实对医院的自身发展和医护人员的个人价值实现，也具有积极的作用，体现对医院人文文化的建设，体现对医护人员的自身关怀。
2医院实行人性化管理措施面临的困难
2.1目前的医疗条件无法满足市民群众的需求 人口迅速递增，特别是二胎政策的实施，人民群众对医疗条件的需求攀升，这为医院带来了新的工作压力和挑战。在医疗条件无法满足市民群众的需求情况下，人性化管理措施的落实更难以提上重要议事日程抓落实。
2.2文化软实力建设和人文关怀建设被忽略 人性化管理措施的推行是医院文化建设的重要体现，也是医院人文关怀建设的重要体现。然而，由于这两项重要精神文明建设内容的被忽视，使人性化管理措施并不能够得到很好的执行，只是停留在交流、探索的层面，很多具有实际意义的做法并没有得到执行。
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2.3人员管理制度和队伍建设机制滞后 由于工作强度的存在，医院一线人员长期值班加班成为常态，因此，部分医院对人员管理的严厉化成为常态，在人员管理制度和队伍建设机制上，依然沿用几年前甚至是十多年前制订的规章制度，在制度机制执行上没有体现人性化。
3人性化管理措施落实的途径
3.1加强医院文化软实力建设 基于文化层面的建设，要在医院倡导优秀传统文化的回归，将传统文化与社会主义核心价值观有机结合起来，进一步增强医院的文化软实力。一个没有文化根基的民族是没有希望的，而一个没有文化建设的医院是没有活力的医院，医院形象建设首要就是激发活力，打造有文化内涵和底蕴的医院，为医院厚植文化的灵魂[2]。比如，要坚持把医疗活动的特点与传统文化的积极因素相配合，吸取中国传统文化之精华，主动弘扬优秀传统文化，并结合社会主义核心价值观进行实践。在形式上，要通过开展优秀传统文化讲座、展出医德医风格言、古代医德医风故事演讲、编印与医学有关的优秀传统文化书籍等，从而影响医护人员的行为，推动优质服务环境的建设[3]。, http://www.100md.com(刘映 王媛媛 梁萍 陈春玲)