以临床服务为中心的医院外勤用工信息管理系统研究与应用(1)
摘 要：阐明医院外勤用工管理系统用于医院的外勤服务接单、派单管理、工作量统计等信息化管理系统，以及建设该系统所需要的环境，实现为临床科室提供更优质、高效的外勤服务，满足患者和临床科室的需求，激发发外勤工人的积极性，节约人力资源，提高管理水平。
关键词：医院信息系统；临床服务呼叫；外勤用工
中图分类号：TP311.5 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.10.008
文章編号：1006-1959(2018)10-0024-03
Research and Application of Hospital Field Information Management System Based on Clinical Services
, 百拇医药
QIN Qing，LIN Wei-xian
(Department of Information，Affiliated Hospital of Guilin Medical College，Guilin 541001，Guangxi，China)
Abstract：Clarify that the hospital field employment management system is used in hospitals for field service orders，dispatch management，workload statistics and other information management systems，as well as the environment needed to build the system，to provide better and more efficient field services for clinical departments.Satisfy the needs of patients and clinical departments， stimulate the enthusiasm of field workers，save human resources，and improve management.
, 百拇医药
Key words：Hospital information system；Clinical service call；Field employment
我院分散在临床一线的工勤人员没有统一的管理和规范的流程，其质量和效率难以控制，存在以下问题：①工人下科室不主动，记账多，三五成群等待记账，严重影响医院形象。②送标本多且路途远，三十几个护送人员来回往综合楼检验科跑，造成人力浪费。③工人分到科室后，科室护送工作量不均衡，调配人员协助较困难。④工人积极性、主动性不高，送患者做完检验、放射检查后，护送工人不能及时来检查科室接患者，检验、放射医技科室对此意见非常大。故我院通过信息化手段进行流程再造，并形成统一的护送队伍进行集中管理，合理分配工勤人员的资源分配，介绍如下。
1系统流程与架构
为有效解决外勤用工服务存在的问题，我院决定使用医院外勤用工管理信息系统。该系统采用B/S模式，在Microsoft Windows Server 2003 R2开发环境里用C#编程语言来搭建，采用MSSQL数据库。服务器端基于HIS环境和医院内部网络，运行平台：2008 Windows Server。客户端：操作系统 Windows XP/7/8/10，与目前HIS系统使用的终端匹配。
, http://www.100md.com
1.1基本业务功能及流程 临床各科室可通过安装在护士站HIS终端的外勤呼叫系统发出用工呼叫，外勤调度中心收到临床科室的任务呼叫后，在工作站上形成所有用工列表，可直接由调度员根据用工需求轻重缓急、人员所在位置、任务分类等信息进行电脑派工，并通过电话或对讲机通知外勤护工，外勤护工收到任务单后开始执行任务，并在执行完成后反馈到调度中心[1，2]。系统记录任务各环节的执行时间，并实时显示任务的执行进度。基本流程见图1。
1.2系统结构设计 医院外勤用工信息管理系统不是孤立的信息系统，它和HIS实现数据分享，融入到医院整体信息系统建设中，可以在调度中心可以看到全院HIS中各种检查项目及检查预约的时间，合理安排人员[3]。软件功能按临床使用者和调度管理员划分，分别是科室外勤呼叫平台和医院外勤调度中心平台[4]。软件界面考虑到临床医务人员工作繁忙，界面做的简洁美观，操作方便快捷。
1.2.1科室外勤呼叫平台 临床科室护士通过HIS 终端设备登陆，主要功能见图2。①选择呼叫项目(可多项钩选)，呼叫外勤护送人员的具体事项，送检验标本，或送患者去放射科检查，领取物品等事项。②选择附加信息(可多项钩选)，可以具体到科室患者哪床需要进行检查。③填写备注信息(输入要求事项或特殊注意事项)。④点击确定呼叫按钮，呼叫外勤用工信息通过网络传给调度中心。⑤如撤销呼叫则选择撤销条目，点击呼叫请求。
1.2.2医院外勤调度中心平台 医院调度中心使用的调度中心平台，主要功能见图3。①考勤管理：点击上班签到→用扫描仪扫描员工条码→点击确认→显示当前在岗人员，可进行派工；点击下班签出→用扫描仪扫描员工条码→点击确认→不显示当前在岗人员中，不能进行派工。②调度中心管理：钩选派工项目后选择护工→点击批量派单，派单后若不能及时完成的可点击处理中未完成的项目，批量撤销后重新进行派单操作。员工完成项目后通知调度中心进行批量结单。呼叫统计：对科室呼叫需求进行工作量的统计，派单管理、工作量统计等信息化管理。呼叫分析：对科室呼叫需求进行分析，分析呼叫需求。③基础设置：部门配置：临床科室名称增加更名；事项配置：临床科室呼叫需求服务具体名称；人员档案：维护护工名称和档案。, http://www.100md.com(秦晴 林伟贤)
关键词：医院信息系统；临床服务呼叫；外勤用工
中图分类号：TP311.5 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.10.008
文章編号：1006-1959(2018)10-0024-03
Research and Application of Hospital Field Information Management System Based on Clinical Services
, 百拇医药
QIN Qing，LIN Wei-xian
(Department of Information，Affiliated Hospital of Guilin Medical College，Guilin 541001，Guangxi，China)
Abstract：Clarify that the hospital field employment management system is used in hospitals for field service orders，dispatch management，workload statistics and other information management systems，as well as the environment needed to build the system，to provide better and more efficient field services for clinical departments.Satisfy the needs of patients and clinical departments， stimulate the enthusiasm of field workers，save human resources，and improve management.
, 百拇医药
Key words：Hospital information system；Clinical service call；Field employment
我院分散在临床一线的工勤人员没有统一的管理和规范的流程，其质量和效率难以控制，存在以下问题：①工人下科室不主动，记账多，三五成群等待记账，严重影响医院形象。②送标本多且路途远，三十几个护送人员来回往综合楼检验科跑，造成人力浪费。③工人分到科室后，科室护送工作量不均衡，调配人员协助较困难。④工人积极性、主动性不高，送患者做完检验、放射检查后，护送工人不能及时来检查科室接患者，检验、放射医技科室对此意见非常大。故我院通过信息化手段进行流程再造，并形成统一的护送队伍进行集中管理，合理分配工勤人员的资源分配，介绍如下。
1系统流程与架构
为有效解决外勤用工服务存在的问题，我院决定使用医院外勤用工管理信息系统。该系统采用B/S模式，在Microsoft Windows Server 2003 R2开发环境里用C#编程语言来搭建，采用MSSQL数据库。服务器端基于HIS环境和医院内部网络，运行平台：2008 Windows Server。客户端：操作系统 Windows XP/7/8/10，与目前HIS系统使用的终端匹配。
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1.1基本业务功能及流程 临床各科室可通过安装在护士站HIS终端的外勤呼叫系统发出用工呼叫，外勤调度中心收到临床科室的任务呼叫后，在工作站上形成所有用工列表，可直接由调度员根据用工需求轻重缓急、人员所在位置、任务分类等信息进行电脑派工，并通过电话或对讲机通知外勤护工，外勤护工收到任务单后开始执行任务，并在执行完成后反馈到调度中心[1，2]。系统记录任务各环节的执行时间，并实时显示任务的执行进度。基本流程见图1。
1.2系统结构设计 医院外勤用工信息管理系统不是孤立的信息系统，它和HIS实现数据分享，融入到医院整体信息系统建设中，可以在调度中心可以看到全院HIS中各种检查项目及检查预约的时间，合理安排人员[3]。软件功能按临床使用者和调度管理员划分，分别是科室外勤呼叫平台和医院外勤调度中心平台[4]。软件界面考虑到临床医务人员工作繁忙，界面做的简洁美观，操作方便快捷。
1.2.1科室外勤呼叫平台 临床科室护士通过HIS 终端设备登陆，主要功能见图2。①选择呼叫项目(可多项钩选)，呼叫外勤护送人员的具体事项，送检验标本，或送患者去放射科检查，领取物品等事项。②选择附加信息(可多项钩选)，可以具体到科室患者哪床需要进行检查。③填写备注信息(输入要求事项或特殊注意事项)。④点击确定呼叫按钮，呼叫外勤用工信息通过网络传给调度中心。⑤如撤销呼叫则选择撤销条目，点击呼叫请求。
1.2.2医院外勤调度中心平台 医院调度中心使用的调度中心平台，主要功能见图3。①考勤管理：点击上班签到→用扫描仪扫描员工条码→点击确认→显示当前在岗人员，可进行派工；点击下班签出→用扫描仪扫描员工条码→点击确认→不显示当前在岗人员中，不能进行派工。②调度中心管理：钩选派工项目后选择护工→点击批量派单，派单后若不能及时完成的可点击处理中未完成的项目，批量撤销后重新进行派单操作。员工完成项目后通知调度中心进行批量结单。呼叫统计：对科室呼叫需求进行工作量的统计，派单管理、工作量统计等信息化管理。呼叫分析：对科室呼叫需求进行分析，分析呼叫需求。③基础设置：部门配置：临床科室名称增加更名；事项配置：临床科室呼叫需求服务具体名称；人员档案：维护护工名称和档案。, http://www.100md.com(秦晴 林伟贤)