1.2实行多渠道、分时段、全频道预约体系 患者就医主要环节为：挂号-看病-交费-检查-取报告-拿药，这些环节中，传统的就医模式均为现场获取，饱受“排队3小时，看病5分钟”之痛，医院的就诊秩序也往往慒杂拥挤不堪，群众就医体验非常差。多渠道、分时段、全频道预约体系，是解决这些就医环节的有效途径。为此，我们将现场挂号一种渠道扩展为涵盖自助机、服务中心、诊间、微信、支付宝、APP、电话和网站八大预约渠道。同时提供分时段预约，让患者能够根据自己的时间，有计划按不同时间点错峰就诊，缓解了门诊就医患者扎堆的拥堵现象，让患者足不出户、享受信息技术的便捷。为方便患者完成检查，系统通过“细分人群”，对不需要人工干预的检查提供自动预约、自助预约，对需要人工干预交待的检查采取窗口预约，即保证了质量又简化了流程。

    我院2017年8月开始多渠道分时段预约的实施，预约方式挂号的患者比例明显增加，从过去不到30%增加到56.55%，候诊高峰降低78%，人工收费窗口减少2/3。全频道的检查预约方便了患者，缩短了就诊时间，取得良好的社会效益和经济效益。

    1.3全流程一站式自助服务设备 医疗服务自助设备使用近10年，以单一功能的挂号机、检查单打印机、交费机为主，因功能单一且分散，使用率低，没有起到方便患者减少排队现象。为此，我院与公司共同设计了门诊、住院服务业务高度集成自助一体机 ......