新形势下基层医院开展优质护理对提高患者满意度的研究(1)
摘 要：目的 研究新形势下基层医院开展优质护理对提高患者满意度的效果。方法 选取2017年2月～12月我院住院患者1000例为研究对象，将其随机分为研究组和对照组，各500例。对照组实施常规护理，研究组在对照组基础上实施优质护理服务。出院时对两组患者进行满意度调查，并进行比较。结果 研究组满意度为95.25%，高于对照组的78.82%，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论 实施优质护理服务能够有效提高护理质量，提高患者的满意度。
关键词：基层医院;优质护理;患者满意度
中图分类号：R473 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.16.052
文章编号：1006-1959(2018)16-0162-03
, http://www.100md.com
Study on Improving the Satisfaction of Patients by Carrying Out Quality Nursing in Primary Hospitals under the New Situation
SHI Jin-yan，YANG Yu-ru，LI Su-qiong，LIANG Lan
(Department of Nursing，Lezhi County People's Hospital，Lezhi 641500，Sichuan，China)
Abstract：Objective To study the effect of carrying out quality nursing in primary hospitals under the new situation on improving patients' satisfaction.Methods 1000 inpatients in our hospital from February to December 2017 were randomly divided into study group and control group，500 cases each.The control group received routine nursing，while the study group received high quality nursing service on the basis of the control group.At discharge，two groups of patients were surveyed for satisfaction and compared.Results The satisfaction rate of the study group was 95.25%，which was higher than that of the control group 78.82%，the difference was statistically significant(P<0.05).Conclusion The implementation of high quality nursing service can effectively improve the quality of nursing and improve patients' satisfaction.
, 百拇医药
Key words：Primary Hospital;Quality nursing;Patients' satisfaction
优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平的护理形成[1]。优质护理服务的落实首先要求护理人员在思想上树立起优质服务的理念，积极响应国家卫计委发起的“以患者为中心，让患者满意”的号召，抛弃传统护理中“重技术、轻服务”的陈旧观念[2]。我院根据卫计委《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》為指导，在转变护理理念、改革护理工作模式、改变排班方式、改变对护理人力资源的管理、专科发展等方面进行改革，改善了护理服务，提高了护理质量，保障了医疗安全，患者满意度明显提高，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取2017年2月～12月四川省乐至县人民医院住院患者1000例为研究对象，采用随机数字表法将其分为研究组和对照组，每组500例。研究组男263例，女237例;年龄45～76岁，平均年龄(65.32±5.55)岁;职业：农民126例，职员225例，工人140例，学生9例;受教育程度：小学97例，初中289例，高中106例，本科8例;其中呼吸系统疾病患者192例，消化系统疾病患者125例，肿瘤患者103例，其他患者80例;住院天数4.79～9.23 d，平均住院天数为(7.01±2.22)d。对照组男232例，女268例;年龄40～78岁，平均年龄(64.12±6.38)岁;职业：农民112例，职员259例，工人109例，学生20例;受教育程度：小学87例，初中302例，高中91例，本科20例;其中呼吸系统疾病患者179例，消化系统疾病患者138例，肿瘤患者110例，其他患者73例;住院天数4.94～8.98 d，平均住院天数为(6.96±2.02)d。两组患者性别、年龄、疾病种类及住院天数等一般资料相比，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。, http://www.100md.com(史金艳 杨玉茹 李素琼 梁兰)
关键词：基层医院;优质护理;患者满意度
中图分类号：R473 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2018.16.052
文章编号：1006-1959(2018)16-0162-03
, http://www.100md.com
Study on Improving the Satisfaction of Patients by Carrying Out Quality Nursing in Primary Hospitals under the New Situation
SHI Jin-yan，YANG Yu-ru，LI Su-qiong，LIANG Lan
(Department of Nursing，Lezhi County People's Hospital，Lezhi 641500，Sichuan，China)
Abstract：Objective To study the effect of carrying out quality nursing in primary hospitals under the new situation on improving patients' satisfaction.Methods 1000 inpatients in our hospital from February to December 2017 were randomly divided into study group and control group，500 cases each.The control group received routine nursing，while the study group received high quality nursing service on the basis of the control group.At discharge，two groups of patients were surveyed for satisfaction and compared.Results The satisfaction rate of the study group was 95.25%，which was higher than that of the control group 78.82%，the difference was statistically significant(P<0.05).Conclusion The implementation of high quality nursing service can effectively improve the quality of nursing and improve patients' satisfaction.
, 百拇医药
Key words：Primary Hospital;Quality nursing;Patients' satisfaction
优质护理服务是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，提升护理服务水平的护理形成[1]。优质护理服务的落实首先要求护理人员在思想上树立起优质服务的理念，积极响应国家卫计委发起的“以患者为中心，让患者满意”的号召，抛弃传统护理中“重技术、轻服务”的陈旧观念[2]。我院根据卫计委《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》為指导，在转变护理理念、改革护理工作模式、改变排班方式、改变对护理人力资源的管理、专科发展等方面进行改革，改善了护理服务，提高了护理质量，保障了医疗安全，患者满意度明显提高，现报道如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取2017年2月～12月四川省乐至县人民医院住院患者1000例为研究对象，采用随机数字表法将其分为研究组和对照组，每组500例。研究组男263例，女237例;年龄45～76岁，平均年龄(65.32±5.55)岁;职业：农民126例，职员225例，工人140例，学生9例;受教育程度：小学97例，初中289例，高中106例，本科8例;其中呼吸系统疾病患者192例，消化系统疾病患者125例，肿瘤患者103例，其他患者80例;住院天数4.79～9.23 d，平均住院天数为(7.01±2.22)d。对照组男232例，女268例;年龄40～78岁，平均年龄(64.12±6.38)岁;职业：农民112例，职员259例，工人109例，学生20例;受教育程度：小学87例，初中302例，高中91例，本科20例;其中呼吸系统疾病患者179例，消化系统疾病患者138例，肿瘤患者110例，其他患者73例;住院天数4.94～8.98 d，平均住院天数为(6.96±2.02)d。两组患者性别、年龄、疾病种类及住院天数等一般资料相比，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。, http://www.100md.com(史金艳 杨玉茹 李素琼 梁兰)