PDCA循环管理对慢性肝衰竭患者护理满意度的影响(1)
摘要：目的 探讨PDCA循环管理对慢性肝衰竭患者护理满意度的影响。方法 选取2017年1月～2018年1月在南京市第二医院肝内科长期住院患者60例，住院周期均超过3个月，随机分为实验组与对照组，每组30例。对照组给予常规护理，实验组在常规护理的基础上运用PDCA循环管理。比较两组患者护理满意度情况。结果 实验组患者护理整体满意度为93.33%，高于对照组的80.00%，差异有统计学意义(P<0.05)。结论 运用PDCA循环管理，可以明显提高慢性肝衰竭患者的护理满意度。
关键词：PDCA循环管理;慢性肝衰竭;护理满意度
中图分类号：R473.5 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.05.060
文章编号：1006-1959(2019)05-0181-03
, 百拇医药
Abstract：Objective To investigate the effect of PDCA cycle management on nursing satisfaction in patients with chronic liver failure. Methods A total of 60 long-term inpatients in the Department of Hepatology， Nanjing Second Hospital from January 2017 to January 2018 were enrolled. The hospitalization period was more than 3 months. They were randomly divided into experimental group and control group， with 30 cases in each group. The control group received routine care， and the experimental group used PDCA cycle management on the basis of routine care. The nursing satisfaction of the two groups was compared. Results The overall satisfaction of patients in the experimental group was 93.33%， which was higher than that of the control group 80.00%，the difference was statistically significant (P<0.05). Conclusion Using PDCA cycle management can significantly improve the satisfaction of patients with chronic liver failure.
, 百拇医药
Key words：PDCA circulation management;Chronic liver failure;Nursing satisfaction
PDCA循環理论是美国智联管理专家戴明在上世纪50年代提出的，包括计划、执行、检查、处理相循环的快速提升质量的一套科学化管理方法[1]。PDCA目前是临床常用的护理质量管理方法，反映了护士长的管理水平，是住院患者对护理工作的满意度评价护理工作最好的指标[2，3]。为进一步验证PDCA循环管理对慢性肝衰竭患者护理满意度的影响，选取在我院肝科住院的慢性肝衰竭患者进行研究，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取2017年1月～2018年1月在南京市第二医院肝病内科病房住院的慢性肝衰竭患者60例，采用随机数字表法分为实验组与对照组，每组30例。对照组中，男18例，女12例，年龄38～67岁，平均年龄(48.28±1.45)岁。实验组中，男21例，女9例，年龄38～72岁，平均年龄(46.34±2.15)岁。两组患者性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。本研究经医院伦理会批准，患者均知情同意。
, 百拇医药
1.2纳入及排除标准
1.2.1纳入标准 ①符合慢性肝衰竭诊断标准[4];②大多数患者行多次人工肝治疗，转归病情好转;③住院周期均超过3个月;④医保患者重新办理出入院者。
1.2.2排除标准[5] ①出院时持抱怨态度的患者;②伴有精神疾病的患者;③伴有智力障碍的患者，理解能力异常的患者。
1.3方法 对照组患者给予常规护理措施，主要包括基础护理操作，协助日常生活护理、心理护理，护士长采取定期抽查的方式进行检查。实验组患者在实施常规护理措施的基础上，建立PDCA护理管理小组，由护士长-护理组长-护士组成，运用PDCA对患者进行护理质控，具体方式如下。
1.3.1第一阶段(计划阶段) 采用医院制定的工作满意度调查表，不定期的对患者发放调查表或进行访谈，影响患者满意度的主要包括护理服务满意度、医疗满意度和后勤卫生满意度三个维度。常见问题有患者住院时间较长，花钱多，新护士静脉穿刺成功率不高，对待患者提出的问题，护士态度漠视，语气生冷、僵硬，平时健康教育不到位等;医生查房次数较少，抽血次数较多，不能及时给患者及家属解读，用药多，输液时间长。对于后勤保障方面，一些病房设施不能做到及时维修，食堂饮食口味不佳，住院环境不满意。依据存在的问题，成立问题小组，分析问题，与医疗协调努力解决问题，全方位体现优质护理，提高患者的满意度。, 百拇医药(赵春花)
关键词：PDCA循环管理;慢性肝衰竭;护理满意度
中图分类号：R473.5 文献标识码：A DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2019.05.060
文章编号：1006-1959(2019)05-0181-03
, 百拇医药
Abstract：Objective To investigate the effect of PDCA cycle management on nursing satisfaction in patients with chronic liver failure. Methods A total of 60 long-term inpatients in the Department of Hepatology， Nanjing Second Hospital from January 2017 to January 2018 were enrolled. The hospitalization period was more than 3 months. They were randomly divided into experimental group and control group， with 30 cases in each group. The control group received routine care， and the experimental group used PDCA cycle management on the basis of routine care. The nursing satisfaction of the two groups was compared. Results The overall satisfaction of patients in the experimental group was 93.33%， which was higher than that of the control group 80.00%，the difference was statistically significant (P<0.05). Conclusion Using PDCA cycle management can significantly improve the satisfaction of patients with chronic liver failure.
, 百拇医药
Key words：PDCA circulation management;Chronic liver failure;Nursing satisfaction
PDCA循環理论是美国智联管理专家戴明在上世纪50年代提出的，包括计划、执行、检查、处理相循环的快速提升质量的一套科学化管理方法[1]。PDCA目前是临床常用的护理质量管理方法，反映了护士长的管理水平，是住院患者对护理工作的满意度评价护理工作最好的指标[2，3]。为进一步验证PDCA循环管理对慢性肝衰竭患者护理满意度的影响，选取在我院肝科住院的慢性肝衰竭患者进行研究，现报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料 选取2017年1月～2018年1月在南京市第二医院肝病内科病房住院的慢性肝衰竭患者60例，采用随机数字表法分为实验组与对照组，每组30例。对照组中，男18例，女12例，年龄38～67岁，平均年龄(48.28±1.45)岁。实验组中，男21例，女9例，年龄38～72岁，平均年龄(46.34±2.15)岁。两组患者性别、年龄等一般资料比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。本研究经医院伦理会批准，患者均知情同意。
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1.2纳入及排除标准
1.2.1纳入标准 ①符合慢性肝衰竭诊断标准[4];②大多数患者行多次人工肝治疗，转归病情好转;③住院周期均超过3个月;④医保患者重新办理出入院者。
1.2.2排除标准[5] ①出院时持抱怨态度的患者;②伴有精神疾病的患者;③伴有智力障碍的患者，理解能力异常的患者。
1.3方法 对照组患者给予常规护理措施，主要包括基础护理操作，协助日常生活护理、心理护理，护士长采取定期抽查的方式进行检查。实验组患者在实施常规护理措施的基础上，建立PDCA护理管理小组，由护士长-护理组长-护士组成，运用PDCA对患者进行护理质控，具体方式如下。
1.3.1第一阶段(计划阶段) 采用医院制定的工作满意度调查表，不定期的对患者发放调查表或进行访谈，影响患者满意度的主要包括护理服务满意度、医疗满意度和后勤卫生满意度三个维度。常见问题有患者住院时间较长，花钱多，新护士静脉穿刺成功率不高，对待患者提出的问题，护士态度漠视，语气生冷、僵硬，平时健康教育不到位等;医生查房次数较少，抽血次数较多，不能及时给患者及家属解读，用药多，输液时间长。对于后勤保障方面，一些病房设施不能做到及时维修，食堂饮食口味不佳，住院环境不满意。依据存在的问题，成立问题小组，分析问题，与医疗协调努力解决问题，全方位体现优质护理，提高患者的满意度。, 百拇医药(赵春花)