1.2研究方法

    1.2.1一般情况调查表 自行设计一般资料调查表，内容包括性别、年龄、职称、职务、婚姻、学历、工龄、是否编制、有无子女、近1个月加班情况等。

    1.2.2 Maslach工作倦怠量表 本研究采用的Maslach工作倦怠量表[4](Maslach burnout inventory，MBI)共包含3个维度，22个条目：①情感衰竭(emotional exhaustion，EE)主要用于评价工作压力过大引起的负面情绪反应，共计9个条目，得分<19分为低度，19～26分为中度，>26分为高度;②去人格化(depersonalization，DP)主要用于评价压力引发的对服务对象的态度以及感觉，共计5个条目，得分<6分为低度，6～9分为中度，>9分为高度;③个人成就感(personal accomplishment，PA)主要用于评价压力引起的对自身工作付出的看法，共计8个条目，得分>39为低度，34～38分为中度，<34分为高度。量表采用Likert 7级计分法，0分代表“从来没有”，6分代表“每次都有”。前两个维度采用正向计分法 ......