1对象与方法

    1.1调查对象 2018年1月～12月随机选择西安市5家医院在医院门诊楼、内科楼、外科楼就诊的患者共229例为调查对象。其中男109例，女120例，年龄14～82岁，平均年龄(32.14±15.08)岁。纳入标准：神志清楚，能表达自己意愿，能够阅读和回答问题，自愿参与本研究。排除标准：有沟通障碍者，有精神障碍者，<10岁的儿童。

    1.2方法

    1.2.1调查工具 本研究采用现场调查问卷并结合个体访谈的方法，问卷由两部分构成，第一部为分人口学特征，第二部分由20个条目构成[4，5]。

    1.2.2调查方法 现场调查分别由研究组的5个调查员到所选的研究医院，在门诊楼、内科楼、外科楼发放调查表，调查时采用统一的方法，问卷采取不记名的方式填写，共发放问卷250份，收回问卷229份，有效问卷回收率91.60%。

    2结果

    2.1西安市标识系统与患者满意度的调查 通过调查229例患者，认为医院标识系统对患者就医有帮助的最多，占79.91%。但是对医院标识系统的满意程度却不高，对医院标识系统满意的仅仅占19.21%。其中针对医院标识系统的人性化与完整性的满意度分别为18.77%和45.85%。36.24%认为医院标识牌有考虑到特殊人群(老弱病残孕)，且只有27.94%见过传染科患者通道的标识牌，具体结果见表1。

    2.2对标识系统完善性方面的满意度调查 通过调查 ......