摘要：目的 了解我院就诊人群预约挂号的特点，分析预约挂号率低的原因并提出改进措施，以提高预约诊疗服务质量。方法 通过方便抽样的方法，采用自行设计的调查问卷对2018年9月～12月在我院门诊就诊的550例患者预约挂号知晓情况和使用情况进行现场调查。结果 546例患者中采用預约挂号方式为158例(28.94%)，现场挂号388例(71.06%)，采用现场挂号的原因前3位为不知晓医院预约方式(48.45%)、不会操作预约流程选择现场挂号(25.26%)、习惯现场挂号(12.37%)。结论 目前我院预约挂号应用不广泛，建议医院加大社会宣传力度，提高患者对预约的认识，改变患者传统的就医习惯，改进预约挂号流程，严格管理医师出诊情况，制定预约诊疗绩效管理制度等措施，提高医生对预约就诊的重视 ......