摘要：目的 通过开展品管圈(QCC)活动，提高患者对门诊药房服务的满意率。方法 于2018年1月～2019年1月针对影响我院患者对门诊药房药学服务满意度的因素，成立门诊药房品管圈，按照品管圈计划(P)、实施(D)、检查(C)和执行(A)开展QCC活动，并对活动效果进行评估。结果 开展活动后患者对门诊药房满意率由80.20%上升到95.00%，差异有统计学意义(？字2=35.267，P<0.05);无形成果：全体圈员的品管手法、个人技能、凝聚力和解决问题能力等均得到提高。结论 门诊药房开展品管圈活动可以提高患者对门诊药房的满意度，同时有助于提高药师的个人能力，进而提高药师对患者的服务质量。

    关键词：品管圈;门诊药房;药学服务

    中图分类号：R197 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2020.02.007

    文章编号：1006-1959(2020)02-0022-03

    Abstract：Objective To improve patient satisfaction with outpatient pharmacy services through quality control circle (QCC) activities. Methods From January 2018 to January 2019 ......