摘要：为实现医院IT运维管理流程管理化，促进运维服务水平和服务质量，缩短运维响应时间，提高运维管理效率，本文通过调研医院信息管理部门IT运维状况，梳理IT运维工作流程中存在的问题，引入信息技术基础架构库(ITIL)运维管理体系，开发基于B/S架构的IT运维服务管理系统。旨在为醫院信息系统的安全、稳定和高效运行提供更为有力的保障。

    关键词：信息技术基础架构库;信息系统;运维服务

    中图分类号：R-058;R-36 文献标识码：B DOI：10.3969/j.issn.1006-1959.2020.08.002

    文章编号：1006-1959(2020)08-0004-03

    Abstract：In order to realize the management of hospital IT operation and maintenance management process ......