Key words：Public hospitals;Medical services;Satisfaction

    随着医改逐步深化，我国医疗卫生事业改革取得了显著成效。根据新形势医疗服务需求变化，党的十九大医改将改善医疗服务作为改革的重要目标，全面建立中国特色基本医疗卫生制度、医疗保障和优质高效的医疗卫生服务体系，让人民切身感受到卫生计生发展和医改带来的变化，以保障人民群众健康和生命安全做为出发点和落脚点。因此，提高医疗服务水平，改善人民群众看病就医感受，让人民群众切实感受到医改成效，对提高患者满意度和谐医患关系及推进深化医改的进程具有深远意义。患者满意度是反映医院管理水平和医疗服务有效性的重要指标，是患者对医疗服务的直接体验，也是现代医院质量管理衡量的重要标准[1，2]。本研究对桂林市12家公立医院36171例门诊患者进行医疗服务患者满意度调查及影响因素分析，旨在为完善医院医疗服务管理、提高患者满意度提供科学决策参考依据，现报道如下。

    1对象与方法

    1.1研究对象 于2017年10月17日～2018年1月3日对桂林市12家公立医院36171例门诊患者进行医疗服务患者满意度调查及影响因素分析。

    1.2方法 采用随机抽样的方式，使用iPad对桂林市12家公立医院的门诊患者进行网络问卷调查，问卷主要包括2大部分 ......