3讨论

    预约诊疗能合理、有效、公平地分配和利用医疗资源。对改进患者就医秩序，缩短患者等待时间，提高诊疗效率发挥了重要作用[7]。因此我国各医疗机构充分发挥多种手段和渠道开展预约诊疗。本文的实证研究和分析有以下三点发现。①患者预约爽约率总体上比较高，预约就诊服务仍需改善：预约就诊服务能为医院管理高效地、有计划地分配资源，当中最常见也最难以解决的问题就是患者爽约，过高的爽约率使得预约就诊服务失去其促进资源分配的意义[8]。本研究发现，目前医院一年内预约次数已达将近10万人次，大部分科室也已经开始推广预约就诊服务，但是预约爽约率较为偏高，与以往研究的爽约率相仿，证明就降低患者爽约行为而言，目前预约就诊服务尚未得到明显改善。因此，本文的研究，先从患者预约的多维信息中检测其中的关键因素，再通过机器学习预测患者是否爽约的策略，可为医院改善预约诊疗服务提供思路。②患者的社会人口学特征、预约时间和预约科室对爽约行为的影响较大：本研究结果表明 ......