2我国体检中心管理的热点

    2.1质量管理与规范化管理 作为新兴的健康产业， 质量管理和规范化管理已成为体检中心和健康体检行业的巨大支撑，直接影响着体检流程的优化和核心竞争力的提高。10多年来，全面质量管理、ISO9000质量管理体系、PDCA循环法[5]、系统质量管理[6]、追踪方法学[7]等都在体检中心得到了应用。2006年，吉林大学第一医院体检中心借鉴ISO9001质量管理标准，发挥计算机优势，建立标准化、统一化、网络化体检系统，树立“以人为本”的服务理念，规范质量管理体系，结果使体检中心的护理管理达到了科学化、规范化，提高了体检中心护理管理水平及工作效率，提高了体检者的满意率[8]。2007年，宁波市镇海炼化医院观察应用持续质量改进法在体检中心抽血管理中的作用，认为本法能提高受检者的满意度，降低差错率和不合格样本率，提高体检抽血工作质量[9]。有研究对健康体检中心实施全面质量管理，对比实施前后随机抽选患者对体检中心服务的满意程度以及投訴事件与漏检事件发生率，患者满意度由实施前84%提升至实施后98%，不良事件发生率由实施前24%降至实施后2%，说明全面质量管理有利于提升体检效率与质量[10]。细节管理对体检中心体检者护理工作满意度的成效显著 ......