亚马逊的“实体自救”
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众所周知，在电商与实体店的竞争中，已经出现了一边倒的局面，很多实体店默默地往电商方向发展。然而，电商巨头亚马逊美国公司却一反常态，转而投资实体经营，并且他们的方向还是前景濒危的书店和杂货店。
虽然涉及的是濒危行业，但亚马逊书店与传统意义上的实体书店有很大不同。亚马逊实体书店内，书的封面都是朝着读者摆放，不像传统书店为了节省空间，把书立起来侧边摆放。虽然封皮朝着读者摆放会占用更多的空间，但是好处也是显而易见，这样的摆放可以让读者一目了然地找到自己想要的书籍，即使是初次浏览的读者也可以通过书籍的封皮，对这本书籍进行快速预览。
亚马逊实体书店对图书的分类也与传统书店不同，传统书店往往是按小说、人文、工具书等进行分类，而亚马逊书店则是根据后台销售数据和书籍受欢迎的程度进行分类，而且在每本书的下面还会附上亚马逊网站客户的评分以及普通读者提供的书评。读者可以通过书评，找到与自己读书趣味相投的书友推荐的书，而不是通过名人推荐。这样能让读者感觉到，自己在与很多持相同观点的人一起共度，不再是独乐，而是众乐。
亚马逊实体书店还会根据书籍在市场中的受欢迎程度，列出“读者最喜欢的食谱”“评分在4.5分以上的图书”等专题分类。读者根据自己的需求，很容易就能挑出精品好书，这迎合了大多数读者的偏好。亚马逊把强大的后台数据应用到实体书店上，最值得一提的是，亚马逊实体店里的图书与网上购买的价格相同，这让读者感觉到了真正的实惠。
亚马逊开的另一家实体店则是杂货店，说是杂货店，其实就是超市，出售的商品和普通超市里的商品也没有什么不同。但它的不同之处在于，没有传统超市中的收银台，这免去了顾客排队结账的等待，让顾客购物的体驗与众不同。
顾客只需扫描应用软件中用于证明身份的条码，就可以进入超市购物。不过，当顾客进入超市后，就会被“人工智能”锁定，每个人的一举一动都会被它追踪。“人工智能”会运用传感器，识别店里的每一件商品，你拿起了某件商品，但最后因为不如意又放下了，它也能随时感知你的行为。超市会将货架上顾客放回去的商品从顾客的购物车中减除，当顾客购物结束离开超市时，超市会对顾客购物车里的商品进行自动结算，所有消费金额都会在顾客的账户上自动扣除。而购物小票也会随之打印出来，发送到顾客手机上。
这样的“人工智能”超市，既免去了顾客的排队之苦，又能让顾客体会到随意挑选商品的愉悦，这种“逛”和“斤斤计较”的满足，只有在实体店才能体会。亚马逊正是考虑到这一点，在方便顾客的同时，也为顾客保留了实体店购物的幸福感。
不论是电商，还是实体店，都是为顾客提供方便，让他们拥有更好的购物体验，正所谓掌握事情的本质，才能赢得真正的成功。 (千年雪)