人性化护理在口腔门诊护理中的体会

http://www.100md.com 2015年8月1日 饮食与健康·下旬刊2015年第8期

     【摘要】目的：分析口腔门诊护理中运用人性化护理的效果。方法：研究我院在2014年11月至2015年6月期间的200例口腔门诊患者，分为对照组和观察组各100例，其中对照组采用常规护理，观察组采用人性化护理，而后分析两组患者在护理满意度、护理纠纷与投诉情况。结果：在护理纠纷与投诉率上，观察组为0%，对照组为12%，p<0.05；护理满意度上，观察组为98%，对照组为73%，p<0.05。结论：口腔门诊护理中运用人性化护理可以有效的降低护理纠纷与投诉，提升护理满意度。

    【关键词】人性化护理；口腔门诊；护理满意度

    在口腔门诊中运用人性化护理，可以充分的站在患者角度，提供更舒适的就医环境，在门诊护理中需要从沟通、环境舒适与指示、健康教育和候诊等各环境做到贴合患者需要，提供更加便捷、舒适的护理服务，提升就诊效率和身心舒适感。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    研究我院在2014年11月至2015年6月期间的200例口腔门诊患者，分为对照组和观察组各100例。其中对照组男性为64例，女性为36例；年龄范围为6岁至84岁，平均年龄为(32.5±2.3)岁；其中治疗类型中 ......