急诊科护理纠纷产生的原因及防范对策分析
【摘要】目的:分析急诊科护理纠纷产生的原因以及采取对应的防范措施。方法:收集我院急诊科在2010年1月至2015年1月发生的纠纷共110例,分析其产生纠纷的原因,总结对应的防范对策。结果:因护理人员工作态度问题导致的纠纷40例(36.36%),因技术水平引发的纠纷16例(14.54%)。因沟通不畅引发的纠纷33例(30.0%),因护理工作问题出现纠纷35例(31.82%),因患者不够了解医院程序导致纠纷52例(47.27%),患者投诉32例(29.09%),患者认为收费不合理发生纠纷8例(7.27%)。结论:在分析急诊科护理工作发生纠纷的原因的基础上,采取对应的防范措施,从护理人员方面、医院流程患者、患者沟通方面多个方面加强,最大限度的减少纠纷发生率。
【关键词】急诊科护理;纠纷;原因及防范对策
与其他的医院科室不同,急诊科作为一个比较特殊的科室,24小时对外开放,主要是接诊病情变化快、突发病情的患者。与此同时,患者家属因担心患者病情容易出现紧张、焦虑、烦躁不安等情绪,加上医学知识了解的有限,以及整个急诊科工作节奏快,出现护理服务不周到的情况难以避免,这种情况下就十分容易成为产生纠纷的导火索。一旦发生纠纷 ......
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