【摘要】目的：分析急诊科护理纠纷产生的原因以及采取对应的防范措施。方法：收集我院急诊科在2010年1月至2015年1月发生的纠纷共110例，分析其产生纠纷的原因，总结对应的防范对策。结果：因护理人员工作态度问题导致的纠纷40例(36.36%)，因技术水平引发的纠纷16例(14.54%)。因沟通不畅引发的纠纷33例(30.0%)，因护理工作问题出现纠纷35例(31.82%)，因患者不够了解医院程序导致纠纷52例(47.27%)，患者投诉32例(29.09%)，患者认为收费不合理发生纠纷8例(7.27%)。结论：在分析急诊科护理工作发生纠纷的原因的基础上，采取对应的防范措施，从护理人员方面、医院流程患者、患者沟通方面多个方面加强，最大限度的减少纠纷发生率。

    【关键词】急诊科护理；纠纷；原因及防范对策

    与其他的医院科室不同，急诊科作为一个比较特殊的科室，24小时对外开放，主要是接诊病情变化快、突发病情的患者。与此同时，患者家属因担心患者病情容易出现紧张、焦虑、烦躁不安等情绪，加上医学知识了解的有限，以及整个急诊科工作节奏快，出现护理服务不周到的情况难以避免，这种情况下就十分容易成为产生纠纷的导火索。一旦发生纠纷 ......