4、强化自身建设

    医院应做好自身的功能定位，加强与患者、公众之间的互动，增强患者及公众尊重感、信任感，构建良好、和谐医疗环境，提高服务水平。将患者作为核心，深化改革管理，强化自身建设，做到“快乐护理”、“快乐医疗”[5]。在医学教育中，开设人文关怀课程，要求医护人员加强个人人文修养，不断学习人文素质，如人际沟通、法律法规、医学伦理、职业道德等，提高沟通能力。定期组织文艺节目、座谈会等，拉近医患距离，密切关系。

    5、设立纠纷处理部门

    设立专职人员及部门 ......