【摘要】目的：增强护士的法律意识和自我保护意识。提高护理质量，减少护患纠纷，建立和谐护患关系。方法：选取我科2015年1月-2015年12月普通病房住院患者，分对照组和实验组。对照组护士按常规护理进行信息沟通。实验组护士不变，但护士需做患者及家属的心理分析，然后进行护患之间知识技术和情感的沟通，统计患者对护士满意度。结果：实验组患者的不满意率为6.5%，满意率为93.5%，对照组患者不满意率为27%，满意率为73%，以上数据分别进行比较发现，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：优质护理服务和有效的护患沟通能减少并避免了护患纠纷的发生，才能建立和谐的护患关系。

    【关键词】临床护士；满意度；对策

    当今社会随着医疗事业的发展，护患关系日益突出，人们生活水平越来越高，这就要求护士提高综合素质，思想品德素质和专业素质。加强与群体间的沟通，通过加强与患者家属的有效沟通，改善护患关系，减少护患纠纷的发生，在面对护患纠纷时有良好的应变与解决问题的能力。通过认真学习提高自身的人文修养减少纠纷出现。

    1.资料与方法

    1、一般资料

    对照组为2015年1—2015年6月用抽样法随机抽取的我科住院患者200例，其中男116例 ......