随着医疗水平的不断提高，随着护理工作的全面普及，人们越来越重视护理服务的质量。然而，在护理过程中医患之间时常发生纠纷，使得护理工作不能顺利地开展起来，进而影响了护理的质量。因此，为了避免医患纠纷，提高护理质量，护理人员必须掌握一定的沟通技巧，建立良好和谐的医患关系，加深医患之间的信任和理解，以便提高护理工作的质量，提升病人的满意度。那么，怎样才能在医患之间发挥沟通技巧的作用呢？下面就此谈几点方法。

    1.做一名倾听者比做一名讲话者更重要

    在与人交往中，善于听别人说话有时比注意自己讲话更重要，因为几乎所有的说话者都希望别人听他说话，或者希望他人能够设身处地为对方着想，在护患交谈中，由于病人对护士的依赖心理，这一点显得更为突出。当护患交谈转入主题以后，护士应该根据谈话的目的，恰当引导病人“吐露真情”，此时，护士应用倾听技巧显得至关重要。交谈中护士在对病人的心理特点进行了比较准确的分析、判断的基础上，应及时做出正确的反应，因为倾听是护士对病人所发出的信息进行接收、分析、判断、理解的一个过程 ......