摘要：分析护理管理者在护患纠纷中针对其产生的原因及护士的不良情绪应采取的措施，要求护士要提高综合素质、思想品德素质和专业素质，对处理突发纠纷必须具备较强的分析能力和应急能力。作为管理者，应采取正当有效的沟通及措施，指导护士正确面对纠纷，积极寻找原因并帮助其及时解决问题。

    关键词：护患纠纷 护理管理者 应对措施

    近年来，随着医疗卫生行业的快速发展，患者对自身健康和护理知识的需求有了较高的期望，而在临床实践中，因为各种原因发生护患纠纷也不断增加[1]。当今社会对护理工作的期望值提高，使得护患矛盾日益突出，致使护理人员承受的工作压力越来越大，因此，有效的预防和解决护患纠纷越来越重要[2]。作为护理管理者要指导护士正确面对纠纷，积极寻找原因并帮助其及时解决问题，改正工作中的疏忽，使其以良好的心态面对今后的护理工作。同时又要兼顾护患双方的合法权益，维持正常规范的医疗护理秩序。故了解通常引发护患纠纷的主要原因及护士因此产生怎样的不良情绪至关重要，只有这样才能对症下药，减少护患纠纷，提高护理质量 ......