随着社会的进步，民众对健康的需求及维权意识的提高，医疗纠纷的发生率呈上升趋势。门诊药房是医院对外交流与服务的窗口，工作中稍有不慎，就可能引发医疗纠纷。本文总结了我院医疗纠纷产生的原因和医院为防范医疗纠纷所做的工作。

    1.医疗纠纷产生的原因

    1.1医院方面

    1.1.1药师未严格执行“四查十对”制度，造成处方调剂差错，而事后又没有很好地向患者解释。

    1.1.2我院门诊患者就诊人数多，患者排队等待时间长，候药厅环境嘈杂，病人之间相互聊天，以致患者心情烦躁，并催促药师。容易造成药师忙乱配、发错药现象和因候药时间长而造成的矛盾。

    1.1.3窗口服务态度不良是药事纠纷产生的根本原因，主要在于患者对药师的服务不满意。少数窗口药学人员服务意识淡薄，说话言辞不当，对患者的疑问解答不耐心；上岗不准时、仪表不得体给患者留下消极、散漫的印象；工作中不注意克制收敛自己的情绪，将负面情绪通过语言表现在工作中，引起患者的非议和不满。所有这些不良行为，不仅加重了患者及家属的心理压力 ......