摘要：要想更好地维护患者的权益，更好地开展护理工作，就需要加强护理危机管理。为此，本文结合骨科特点，对骨科护理危机的原因进行分析，并提出管理护理危机的对策。

    关键词：骨科 护理 危机

    护理危机是指由于护理工作中的缺陷所产生的影响及危害，对护理组织产生负面效应。医院护理危机管理是针对医院护理工作可能面临的或正在面临的危机，采取一系列的管理方法和手段加以预防，使之化解、减弱，甚至使危机变为机遇[1]。在护理管理中正确认识和应用危机管理，对于维护患者权益，更好地开展护理工作及促进护理学的发展有着积极的作用 。本文就骨科2009-2013年发生的不良事件进行分析，制定相应的管理对策，有效降低不良事件发生率，提高护理质量，具体情况如下：

    1 护理危机原因分析

    1.1 社会因素 随着患者法律意识、安全意识、维权意识以及卫生保健需求的不断提高，护理质量、服务态度、医疗收费等均成为了患者投诉的热点。加上社会公众对护理工作的不理解以及有关媒体的误实报道，使患者及家属对医护人员产生了不信任感，导致不满和投诉。

    1.2 护理人员综合素质 (1)护理人员危机意识和法律意识淡薄 ......