摘要：通过电话随访总结了中山大学附属第一医院胃肠胰外科2011年1月至2012年12月820例术后出院病人的回访情况，主要包括护士对出院后病人的专科指导以及出院病人对护理人员的满意度情况。认为电话随访使护理人员感受深刻，加强了护理人员对出院病人的健康教育的持续改进，提高出院健康知识知晓率以及患者满意度。同时也对创优护理起到了一定的推动作用。

    关键词：电话随访 出院病人 意见 创优护理

    自2010 年以来，以改模式、重临床、建机制为内涵的优质护理服务不断深化。电话随访也已广泛应用到出院患者延伸服务中[1]，在提升护理服务质量中发挥了重要作用。中山大学附属第一医院胃肠胰外科对从2011年1月开始至2012年12月对820例术后病人进行了电话随访，共呼出电话1462次，将病人的意见以及对优质护理内容进行书面记录，患者在电话随访中可表达自己的亲身感受，有感谢、表扬，也有对护理服务的不满意[2]。每月的民主生活会议上将病人所提出的护理问题一一列出并讨论解决护理问题的措施 ......