体检科护理服务文化建设的实践探索

http://www.100md.com 2015年8月1日 养生保健指南2015年第8期

     【摘要】 介绍了护理服务文化的内涵。探讨护理服务文化建设的实践，强调了在新形势下护理工作应该充分利用文化建设来满足服务对象的多方需求，认为护理服务文化建设对医院发展及护士自身素质的提高具有重要意义。

    【关键词】体检科；护理；服务文化

    医学模式的转变、健康观念的更新、疾病谱的变化、卫生保健体制的改革、人口老龄化进程的加快带来了护理工作模式的转变和扩展；同时，医学科学和技术的快速发展，知识增长和更新速度加速，使护理学科知识体系日益丰富[1]。我国的健康管理服务作为一个新兴行业正蓬勃发展。我院体检科成立以来，成为我市首家“一站式”的体检科室，针对不同层次人群从不同层面进行健康管理服务，我们根据体检人群的需求，不断加强护理服务文化建设，通过4年多的探索与实践，取得了良好的成效，现报道如下。

    1 护理服务文化建设的内涵

    护理服务文化是医院护理这一特殊的社会群体在一定历史条件下和社会环境中，在为人类提供护理、保健服务的实践中所创造的全部物态服务文化和意态服务文化的总和。包括精神文化、物质文化、和制度文化，它反映和代表了护士的护理思想、共同的价值标准、符合时代要求的伦理道德和行为准则以及追求发展的文化素质[2]。体检人群在医院得到护理服务是一个实实在在的过程，直接影响到护患关系是否和谐，而护理服务文化则属于社会意识形态的范畴 ......